Сколько по времени ремонтируется машина. Гарантия автосервиса на работы по ремонту автомобиля

В самом названии профессии «охранник» заложено, что он должен осуществлять охрану помещения, территории и объектов, расположенных на данной территории. В 2009 году Минздравсоцразвития РФ в ЕТКС работ и профессий рабочих была внесена профессия «Охранник». Было установлено 6 разрядов для данной профессии. Наивысший разряд охранника — 6.

Права и обязанности охранника

Работник, занятый в этой профессии, должен осуществлять охрану имущества, обеспечивать пропускной режим на вверенных территориях. Согласно справочнику, именно на него возложена обязанность по контролю над возвратом удостоверений вовремя, которые предоставлялись для входа/въезда на территорию.

Охранник может осматривать ввозимое и вывозимое имущество, транспортные средства с охраняемой территории. Помимо этого, охранник должен контролировать средства Охранять здоровье и жизнь физических лиц, обеспечивать порядок при проведении массовых мероприятий на вверенной территории. Охранник должен препятствовать хищению имуществ с охраняемой территории, при этом он может использовать различные средства, включая которое разрешено в охранной деятельности.

Он должен владеть нормативно-правовыми актами в области охранной деятельности, знать, как задержать правонарушителей и передать их сотрудникам МВД, как нужно применять физическую силу и средства защиты, должен владеть методикой ведения документации, касающейся его деятельности, способами владения специальными средствами, которыми он наделяется для осуществления профессиональной деятельности.

Присвоение квалификации «Охранник 6 разряда» предполагает охрану территорий объектов, помещений, имущества при его транспортировании с применением, при необходимости, спецсредств, включая оружие, разрешенное для частных охранников.

Оснащение ЧОПов

Частный охранник 6 разряда может работать в ЧОПе, имеющем спецсредства, к которым относятся наручники, защитные жилет и шлем, бесствольное оружие для самообороны, газовое оружие, в том числе аэрозоли со слезоточивыми газами, электрошоки, искровые разрядники. Все это могут использовать и охранники 5 разряда. Бонусом для рассматриваемого разряда является оснащение ЧОПа такими спецсредствами и оружием охранника 6 разряда, как огнестрельное оружие.

Обучаемся

Данный разряд является наивысшим для охранника. Однако обучение является наиболее продолжительным с самой высокой стоимостью обучения. Прошедшее обучение лицо получает 6 разряда. Однако его получение не гарантирует того, что сразу после пришествия на работу в ЧОП, работник будет принят. Должности, соответствующие данному разряду, могут быть все заняты, и тогда вам будет предложено работать на более низких разрядах. Но, при освобождении должности охранника 6 разряда, вы будете переведены на нее.

Определяемся с учебным заведением для прохождения курсов

Оно должно иметь лицензию на образовательную деятельность по нужному направлению. В приложении к лицензии будет указан адрес, где должно осуществляться обучение. Его необходимо сравнить с адресом фактическим. Если они не совпадают, и по фактическому адресу расположены только столы и стулья, лучше поискать другое заведение для обучения.

Обучение на охранника 6 разряда предполагает, что за время обучения вы должны отстрелять 43 патрона. При этом вам могут сказать, что к ним относятся и патроны, которые должны быть отстрелены на экзамене. На экзамен охранника 6 разряда выделяется дополнительно 10 патронов. Иногда комплексный и выпускной экзамен объединяют, и тогда говорят, что 10 патронов будут выделены из 43, но, если срезаться на первом же упражнении - вы недоиспользуете патроны, не получите свидетельства об обучении и не сдадите комплексный экзамен на охранника 6 разряда.

Комиссию можно попросить о присвоении 5 разряда, но денег за обучение и неиспользованные патроны никто не вернет.

Окончание обучения

После окончания обучения в выбранном учебном заведении вы получаете свидетельство, в котором записано, что в определенный период времени был пройден курс обучения в данном заведении. Обучение должно осуществляться по программе подготовки частных охранников. За удостоверением охранника нужно обращаться в органы МВД.

Понятие о квалификационном экзамене

Данный экзамен проводится в органах МВД, а не в учебном заведении. Экзамен может сдаваться по месту жительства или регистрации, а также по месту регистрации ЧОПа, являющегося местом вашей работы. Экзаменационные билеты охранника 6 разряда предполагают проверку теоретических знаний в течение максимум 15 минут, за которые один человек должен ответить на 10 вопросов. При этом верность ответов должна составлять не менее 90%.

Экзамен сдается в форме тестов для 6 разряда охранника. Допуск к квалификационному экзамену предполагает представление следующих документов в комиссию УМВД:

• паспорт гражданина Российской Федерации;
• заявление по установленной форме;
• копию свидетельства из учебного заведения;
• справку по форме 046-1 (допустимый срок давности — 1 год).

При сдаче копий для сличения необходимо предъявить оригиналы документов. Помимо этого нужно иметь свидетельство учреждения образования об обучении по программе не ниже искомого разряда.

Сдача квалификационного экзамена

После сдачи документов комиссия УМВД проверяет их, после чего назначается конкретное число, время и место, где будет проходить квалификационный экзамен.

Он содержит теоретическую часть, включающую, как уже отмечалось, тесты охранника 6 разряда, а также две практические части. В ходе первой практической части проверяются навыки использования оружия самообороны, а в ходе второй — навыки стрельбы из огнестрельного служебного оружия.

Экзаменационные билеты охранника 6 разряда не такие уж сложные. Для тех, кто разбирается в теме - все просто и легко.

Если экзамен не был сдан, то, как правило, спустя 8 дней, разрешается его повторная сдача без переобучения. Если же экзамен сдан успешно, то комиссия УМВД выдает «Свидетельство о присвоении квалификации частного охранника» искомого разряда.

Обращение за удостоверением охранника

Для его получения нужно обратиться в отделение лицензионно-разрешительной работы (ЛРО) в районном УМВД по месту регистрации/жительства самого гражданина или по месту регистрации ЧОПа, в котором гражданин работает.

При этом туда представляются документы:

• российский паспорт;
• копия свидетельства об обучении;
• копия полученного свидетельства в УМВД;
• копия справки 046-1 с тем же сроком действия;
• фото 4х6 см в количестве 2 штук;
• анкета о выдачи удостоверения (как правило, ее бланк выдается, и заполнение осуществляется непосредственно в УМВД);
• квитанция об оплате госпошлины.

Проверка и принятие решения о выдаче удостоверения

После сдачи документов проводится проверка сведений, указанных в них. Она осуществляется путем проведения собеседований с претендентом на получение удостоверения, отправки запросов в информационный центр УМВД о наличии судимости претендента или факта его уголовного или административного преследования.

Помимо этого, запросы направляются в лицензирующие, правоохранительные, надзорные и контролирующие органы. Также могут осуществляться другие мероприятия, предусмотренные действующим законодательством.

Со дня подачи заявления вместе с приложениями до принятия решения о выдаче или отказе в выдаче удостоверения может пройти не более 20 суток. Если возникает необходимость в дополнительных проверочных мероприятиях, срок по решению руководителя структурного подразделения УМВД может быть увеличен до 10 дополнительных рабочих дней.

Решение выдается с мотивированным заключением. Оно должно заверяться подписью сотрудника, выдающего решение, начальника или его заместителя отдела по лицензионно-разрешительной работе.

Получение лицензии

Может происходить по шести разрядам. Первые три разряда не требуют наличия профессиональной подготовки и получения лицензии. Охранники 6 разряда, согласно действующему законодательству, должны получить соответствующую лицензию, под которой понимают удостоверение частного охранника. Оно выдается сроком на 5 лет. Соискатель на момент подачи заявления должен быть совершеннолетним. По истечении этого срока требуется осуществлять процедуру продления удостоверения.

Саму лицензию на право осуществления охранной деятельности получает ЧОП. Законодательство нашей страны не предполагает оказание услуг по охранной деятельности отдельным охранником.

Периодическая проверка охранников 6 разряда

Получение физическим лицом свидетельства, в котором содержится информация о присвоении квалификации частного охранника, дает право на применение огнестрельного служебного оружия, спецсредств и оружия самообороны. После успешного прохождения проводится периодическая проверка.

Для охранников 6 разряда она осуществляется через 1 год после успешной сдачи данного экзамена. Для данного разряда периодическая проверка включает экзаменовку по теории огневой подготовки, теоретическому праву и медподготовке, а также практическую стрельбу из служебного оружия. После прохождения данной проверки охранник получает «Выписку из протокола комиссии», по которой руководство ЧОПа ходатайствует перед руководством УМВД о разрешении на ношение и хранение служебного оружия при выполнении служебных обязанностей.

ОВД выдает соответствующее разрешение, где указана серия и номер оружия, которое помещается в удостоверение охранника и должно всегда быть при нем. Охранник должен получать оружие на время дежурства и сдавать его по окончанию своей смены. Пользоваться оружием в личных целях нельзя.

В заключение

Таким образом, должность охранника, тем более, наивысшего разряда, предполагает первоначальную трату денег на обучение, сдачу экзаменов и периодическое подтверждение соответствия занимаемой должности. Если лица были судимыми, против них проводилось уголовное расследование, они были уволены с госслужбы за нарушение законодательства, если у них уже была отозвана лицензия, и прошло менее 1 года с момента ее аннулирования, если они постоянно привлекаются к административной ответственности, они не имеют права на получение лицензии охранника.

Статья 16

Условия применения и огнестрельного оружия В ходе осуществления частной охранной деятельности разрешается применять огнестрельное и только в случаях и порядке, предусмотренных настоящим Законом. Виды, типы, модели, количество огнестрельного оружия и патронов к нему, порядок их приобретения и обращения, а также виды и модели специальных средств, порядок их приобретения, учета, хранения и ношения регламентируются Правительством Российской Федерации. Норма обеспечения служебным огнестрельным оружием определяется с учетом потребности в нем, связанной с оказанием охранных услуг, и не может быть более одной единицы на двух частных охранников. Охранник при применении специальных средств или огнестрельного оружия обязан: предупредить о намерении их использовать, предоставив при этом достаточно времени для выполнения своих требований, за исключением тех случаев, когда промедление в применении специальных средств или огнестрельного оружия создает непосредственную опасность его жизни и здоровью или может повлечь за собой иные тяжкие последствия; стремиться в зависимости от характера и степени опасности правонарушения и лиц, его совершивших, а также силы оказываемого противодействия к тому, чтобы любой ущерб, причиненный при устранении опасности, был минимальным; обеспечить лицам, получившим телесные повреждения, первую помощь и уведомить о происшедшем в возможно короткий срок органы здравоохранения и внутренних дел; немедленно уведомить прокурора о всех случаях смерти или причинения телесных повреждений. Частные охранники обязаны проходить периодические проверки на пригодность к действиям в условиях, связанных с применением огнестрельного оружия и (или) специальных средств. Содержание периодических проверок, порядок и сроки их проведения определяются федеральным органом исполнительной власти, в ведении которого находятся вопросы внутренних дел. Применение охранником специальных средств или огнестрельного оружия с превышением своих полномочий, крайней необходимости или влечет за собой ответственность, установленную законом.

Статья 18

Применение огнестрельного оружия Охранники имеют право применять огнестрельное оружие в следующих случаях:

1) для отражения нападения, когда его собственная жизнь подвергается непосредственной опасности;

2) для отражения группового или вооруженного нападения на охраняемое имущество;

3) для предупреждения (выстрелом в воздух) о намерении применить оружие, а также для подачи сигнала тревоги или вызова помощи.

Запрещается применять огнестрельное оружие в отношении женщин, лиц с явными признаками инвалидности и несовершеннолетних, когда их возраст очевиден или известен охраннику, кроме случаев оказания ими вооруженного сопротивления, совершения вооруженного либо группового нападения, угрожающего жизни охранника или охраняемому имуществу, а также при значительном скоплении людей, когда от применения оружия могут пострадать посторонние лица. О каждом случае применения огнестрельного оружия охранник обязан незамедлительно информировать орган внутренних дел по месту применения оружия.

Человек, обеспечивающий охрану помещений, людей, животных, различных территорий, зданий, транспорта, постов, блокпостов и так далее.

Естественно, что для того, чтобы работать в сфере охраны необходимы не только связи, как это делается сплошь и рядом, но самое основное, это лицензии, удостоверение, дееспособность, прохождение специальных курсов, сдача нормативов и экзаменов.

На сегодня практически все охранники работают в частных фирмах. Туда довольно-таки легко попасть. Требования не слишком жесткие и завышенные. Умеешь стрелять, знаешь парочку сложненьких приемов самообороны, есть лицензия на ношение оружия и все, ты в деле.

Не будем забывать, что охрана разделяется на разряды. У каждого разряда свои критерии, допуски. Рассмотрим их по не многу.

Разряды:

Для получения удостоверения необходимо получить разряд при сдаче экзамена, его и вписывают в корочку.

4 Разряд:

Человек четвертого разряда должен в первую очередь хорошо разбираться в психологии людей, на отлично знать методы оказания первой медицинской помощи, уметь пользоваться оружием.

К сожалению охранникам четвертого разряда разрешается использовать в работе только резиновые дубинки и наручники. Не обольщайтесь, такой палкой можно очень серьезные травмы нанести, бывает даже с летальным исходом. Так что меру знать необходимо, это факт!

5 Разряд:

Человек получающий пятый разряд обязать знать и уметь все то, что и охранник четвертого разряда. Плюс ко всему, охранник должен иметь практику по изучению огневой тактике, специальной тактической и технической.

Уметь разбираться в оборудовании по видеонаблюдению, связи и другими немало важными приборами. Разрешается ношение наручников, травматического оружия.

6 Разряд:

Самый высокий и трудоемкий этап получения шестого разряда. Для того, чтобы его получить, человек просто обязан в наилучшей форме знать и уметь делать все то, что и два предыдущих разряда. И это еще далеко не все.

Охранник должен разбираться в правовой и законодательной сфере, быть подготовленным на уровне профессионала, принимать верное решение и выполнять действия в самых разных ситуациях.

Человеку с шестым разрядом разрешается носить и применять в необходимых ситуациях не только травматическое оружие, а огнестрельное (длинноствольное или короткоствольное оружие). Рефлексы должны находиться на высшем уровне.

Экзамен:

Для сдачи квалифицированного экзамена необходимо подать заявление, справку о том, что медкомиссия пройдена, документ удостоверяющий личность, документ подтверждающий, что человек обучался на охранника.

Сдается экзамен по месту прописки или по месту работы в комиссию по тестированию квалифицированных экзаменов. Лицензия:Перед тем, как получить лицензию, необходимо определиться на какой разряд будите проходить обучение и экзамены. Далее, если вы сдаете и получаете разряд, идете в отдел, дающий разрешение на лицензию.

Как я уже говорила выше, спецсредства у каждой категории свои.

Четвертый разряд имеет право на наручники, резиновую палку, газовый баллон и бронежилет.

Пятый разряд имеет право на все, что и четвертый, плюс ношение и применение травматического оружия.

Шестой разряд все выше перечисленное и еще огнестрельное оружие.

Возможна так же переаттестация трех видов.

Для людей, которые только окончили курсы и хотят присвоить себе квалификацию по разряду.

После получения разряда и свидетельства один раз в год заново пересдают экзамены.

Проводится для тех, кто не смог сдать первичную, либо плановую переаттестацию.

Вот в принципи основное по поводу охранного дела я вам рассказала. Очень надеюсь, что помогла!

Видео обзор

Все(5)

Одним из обязательных условий для осуществления частной охранной деятельности на территории Российской Федерации является получение разряда охранника. Этот идентификатор вносится в официальное удостоверение, получение которого является последним этапом подготовки к вступлению на должность. В нашей статье охарактеризованы три существующих разряда охранников, описаны их особенности и этапы получения. Здесь же приведена подробная информация о квалификационном экзамене, который проводится для получения разряда частного охранника.

Основные различия в разрядах охранников: выбираем верный вариант

Согласно приказу Минздравсоцразвития России от 2009 года, на территории страны официально признаны три разряда частных охранников. Для получения каждого из них выдвигаются отдельные требования, приписываются различные должностные обязанности и возможности. Рассмотрим подробно, что означают разряды охранника и в чем заключаются их различия:

Охранник 4 разряда наделен полномочиями на оказание охранных услуг с использованием специальных средств. К такой категории оснащения относятся резиновая дубинка (палка) и наручники. Здесь, как и во всех остальных случаях, применение этих средств допускается исключительно в случаях необходимости пресечь совершение преступления и задержать нарушителя правопорядка.

Охранник 5 разряда , помимо использования указанных выше средств, получает право на ношение и применение в работе гражданского оружия самообороны. К этой категории относятся газовые пистолеты и баллончики, а также электрошокеры. Отметим, что перечень разрешенных средств такого плана включает определенные марки и модели. Поэтому все гражданское оружие, используемое специалистами, должно строго соответствовать допустимым нормам.

Охранник 6 разряда имеет право на использование всех средств, разрешенных для двух предыдущих категорий охранников по разрядам. Кроме того, здесь допускается ношение и применение служебного огнестрельного оружия, которое, как и в предыдущем случае, допускается к использованию регулирующим законодательством.

Перед тем, как перейти к рассмотрению вопроса о том, как и где получить разряд охранника, отметим, что точный выбор необходимо осуществить еще до начала этой многоэтапной процедуры. Дело в том, что если выбранный изначально вариант окажется недостаточным для требований Вашего ЧОП , для повышения разряда охранника придется полностью проходить все этапы с самого начала.

Закажите обратный звонок и получите бесплатную консультацию

Как получить разряд охранника: этапы и их специфика

Ознакомившись с информацией о том, какие бывают разряды охранников и чем они отличаются между собой, можно переходить непосредственно к процедуре получения. Прежде всего, необходимо осуществить проверку возможности работы на данной должности, так как для определенного круга лиц охранная деятельность не является доступной. К таким лицам относятся недееспособные, несовершеннолетние (до 18 лет), судимые и обвиняемые в совершении преступления лица. Сюда же попадают уволенные из государственных органов за различные нарушения сотрудники, включая охранников, лишенных удостоверения за административные преступления. Еще одним обязательным условием является прохождение государственной дактилоскопической регистрации.

Многих интересует вопрос о том, до какого возраста дают разряд охранника. Здесь следует подчеркнуть, что точных ограничений по данному вопросу не имеется. Тем не менее, для того чтобы получить разряд охранника ЧОП, необходимо пройти медицинскую комиссию. Фактически, отрицательное заключение врачей и является тем ограничением по возрасту, которое является индивидуальным для каждого претендента. По мнению авторов этого обзора, такой подход вполне объективен - для кого-то способность выполнять ответственные функции может быть актуальной в 60 лет, а кто-то может не справиться с ними по состоянию здоровья и в 30!

Напишите свой вопрос и получите ответ абсолютно бесплатно!

Обучение и экзамен на разряд охранника

Следующим важным этапом подготовки к получению разряда охранника является обучение. Его проводят в специальных сертифицированных учебных учреждениях, где для каждого разряда выделяется отдельная программа с фиксированным количеством часов. Это обучение является платным. Однако его стоимость быстро компенсируется в первые же месяцы работы по специальности. По завершению курса лекций курсанты сдают квалификационный экзамен на получение соответствующего разряда. Отметим, что при неудачной сдаче комиссия дает возможность повторной для повторной попытке, для чего специально назначаются дата и время.

Квалификационный экзамен на получение разряда охранника состоит из двух частей. Первоначально курсанты отвечают на теоретические вопросы (в письменном виде или в формате компьютерного тестирования). Для экзамена на 4 разряд предлагается ответить на 7 вопросов (допускаются 2 ошибки), на 5 - 9 вопросов (2 ошибки), на 6 - 10 вопросов (1 ошибка). Только в случае успешного прохождения теоретической части претенденту предлагается сдать практический экзамен. Здесь, в зависимости от выбранного разряда охранника проверяется техника владения теми средствами, которые допущены к работе.

Экзамен в случае успеха завершается получением сертификата, который входит в полный пакет документов, необходимых для получения удостоверения охранника. Обратившись к услугам консультантов ГК Легис, Вы сможете получить подробные инструкции по получению разряда охранника. Вполне вероятно, и авторы надеются на это, что именно Вам в дальнейшем будет предоставлена возможность продемонстрировать свои навыки, работая в нашем ЧОП!

Хочу работать в Легис

Когда выходят из строя и вещи предметы первой необходимости, это всегда создает определенные неудобства. Если в семье есть машина, которая просто необходима, и вдруг она ломается, то владельцу только остается надеяться, что ее быстро починят.

Обычно ремонт машины обходится недешево, но когда неисправность обнаруживается в гарантийный период, собственники рассчитывают избежать больших финансовых потерь.

Но дилеры не всегда с большой охотой берутся за гарантийное обслуживание. В большей степени это связано с высокой стоимостью ремонтных работ.

Еще одной неприятной особенностью гарантийного ремонта является нарушение исполнителем сроков выполнения ремонта, что абсолютно неприемлемо.

Срок проведения ремонта автотранспортного средства по действующей гарантии

В Законе «О защите прав потребителей», а именно, в статье 20, говорится о сроках выполнения ремонтных работ по гарантии:

• Когда исполнитель и покупатель не заключают договор с точным указанием сроков, это говорит о том, что машина должна быть готова в установленный законом срок;

• При заключении договора срок ремонта не должен превышать 45 дней.

Как мы видим, в Законе все сказано точно и четко, и никаких нюансов не предполагается. Но исполнители все же пытаются убедить владельцев авто в изменении сроков, приводя разные веские доводы.

Бывают ситуации, когда продавец или дилер отказывается принять машину на ремонт. В подобных случаях исполнитель утверждает, что случай не является гарантийным.

Довольно часто причиной затяжного ремонта является отсутствие необходимых запчастей, которые нужно доставить из другого города или из-за рубежа.

Действительно, иногда на доставку запчастей и комплектующих уходит много времени, но клиента это абсолютно не должно волновать.

В ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» говорится о том, что отсутствие комплектующих не должно влиять на сроки исполнения гарантийного ремонта, которые не могут превышать 45 дней. Этот факт не снимает с исполнителя материальной ответственности.

Что входит в понятие «гарантийный срок на автомобиль »?

По сути, это то время, в течение которого исполнитель обязан исправить обнаруженные в автомобиле неполадки и недостатки.

Гарантийный срок обычно устанавливается самим производителем или продавцом. В большинстве случаев он не превышает 3 лет.

Важно! Гарантийный срок вносится в договор купли-продажи при передаче автомобиля новому владельцу.

Кто занимается реализацией автомобилей?

Обычно этим занимаются торговые компании, выступающие посредниками между изготовителем и покупателем (дилеры). Автосалоны, специализирующиеся на продаже новых авто, чаще всего не имеют контрактов с производителями.

В Постановлении Правительства РФ № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» указывается на то, что автомобили относятся именно к этой категории. В отношении товаров из данного перечня действуют особенные положения российского законодательства.

Важно! Если в автомобиле, находящемся на гарантийном сроке, выявлены какие-либо недостатки, вы можете рассчитывать на гарантийное обслуживание машины в сервисных центрах (Закон РФ от 07.02.1992 № 23000-1 «О защите прав потребителей», ст. 18).

Когда вы обнаружили поломку машины в течение 15 дней после ее приобретения, обратитесь к продавцу, дилеру или изготовителю. Требуйте замены товара или возврата денежных средств. Это возможно в том случае, когда специальная экспертиза, инициированная продавцом или вами, выявит производственный брак.

Если недостатки обнаружены по истечению 15-дневного срока, вы уже не имеете такой возможности как возврат машины. В данном случае речь уже идет о выполнении гарантийного ремонта.

Обратите внимание! Если ваша машина не может передвигаться самостоятельно, сервисный центр обязан обеспечить бесплатную доставку автотранспорта на ремонт (ч. 7 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Когда сервисный центр не оказал данную услугу, и вы самостоятельно доставили машину с помощью эвакуатора, то потребуйте от исполнителя компенсировать свои затраты.

При обращении в автосервис представьте следующие документы: техпаспорт автомобиля, сервисную книжку, гарантийный талон, прочее.

Важно! Проследите за правильностью заполнения документов.

Когда вы доставили автомобиль, вам обязаны выдать документ, подтверждающий факт принятия машины. В документе записываются данные о самом автомобиле, его внешнем виде, наличии внешних повреждений, о выявленных неполадках, дате поступления товара.

Часто для подтверждения внешнего состояния автомобиля рекомендуется сделать фотографии.

Обратите внимание! Период, в течение которого машина находится в ремонте, и владелец не использует ее по прямому назначению, суммируется к общему сроку гарантии.

Время ремонта начинает свой отсчет с момента поступления автомобиля в сервисный центр до того момента, как он будет возвращен владельцу.

Иногда покупатели могут воспользоваться такой услугой, как временное предоставление товара, находящегося на гарантийном ремонте. Такое положение действительно есть.

Но в данном случае клиент не может использовать такую возможность, так как автомобиль относится к технически сложным товарам. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 утвержден «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара».

Ответственность за нарушение сроков осуществления ремонта машины

Как мы уже упоминали ранее, иногда исполнитель не соблюдает сроков выполнения ремонта.

Законом предусмотрена компенсация за просрочку установленного гарантийного срока (ст. 18, ст. 28 Закона «О защите прав потребителей»):

• За каждый день просрочки исполнитель обязан выплачивать 1 % от стоимости автомобиля, или 3 % от стоимости ремонтных работ (при условии выполнения ремонта более 45 дней);
• В случае затягивания с ремонтом клиент имеет право требовать замены автомобиля таким же, или предоставление новой машины с доплатой;
• Выплата полной стоимости вышедшего из строя автомобиля.

Обратите внимание! Вы не можете требовать у исполнителя возврата денежных средств за машину до истечения 45-дневного срока гарантийного ремонта.

Права потребителя при выполнении ремонта авто по договору на гарантийное обслуживание

При поступлении автомобиля в сервисный центр проводится его проверка. Может случиться так, что продавец не согласится с вашим мнением о вине производителя в возникших при эксплуатации автомобиля поломках. Исполнитель буде доказывать, что проблемы произошли по причине нарушения правил эксплуатации машины.

В таком случае настаивайте на проведении независимой экспертизы. По Закону эту проверку оплачивает автосалон (ч. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Экспертиза должна проводиться в вашем присутствии, и если вы не будете согласны с ее результатами, обратитесь в суд.

Обратите внимание! В том случае, когда независимая экспертиза своими результатами подтвердит выводы автосалона, вам придется оплатить данную процедуру.

Не дожидаясь результатов данной экспертизы, проведите свое собственное исследование (в другой экспертной организации). За проверку придется платить из собственного кармана. Получив результаты – передайте их автосалону вместе со своими требованиями.

В данном случае требуйте компенсации своих затрат на проведение дополнительной проверки.

Сроки проведения ремонта автомобиля по гарантии.

Передавая свой автомобиль на гарантийный ремонт, заключите с исполнителем специальное соглашение. В нем обязательно уточните период, в течение которого будут выполняться ремонтные работы.

Важно! Срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней (даже по соглашению сторон).

Максимальный срок нахождения автомобиля на сервисном обслуживании с целью устранения возникших неполадок равен 45 дням.

Будьте внимательны при подписании различных документов. Особенно это касается сроков ремонта.

Иногда исполнитель пытается внести в соглашение дополнительный пункт, касающийся продления сроков ремонта в особых случаях. Не стоит подписывать данный документ.

Сервисный центр не имеет никакого законного права продлевать период нахождения автомобиля на ремонте.

Не принимайте отговорки исполнителя об отсутствии запчастей, необходимости дополнительного времени для доставки деталей и т. д. Эти требования противоречат ч. 1 ст. 20 Закона.

Если срок ремонта превышен, исполнителю придется выплачивать штраф. Его размер соответствует 1 % от стоимости машины, и насчитывается каждый день до возврата автомобиля владельцу или возврата денежных средств за товар.

Окончание ремонта и возврат автомобиля сопровождается выдачей определенных документов.

Получая автомобиль, уделите большое внимание изучению его внешнего вида, проверьте, как он работает, уточните, были ли устранены неполадки, о которых вы заявили при передаче машины в сервисный центр.

Важно! При вашем осмотре автомобиля должен присутствовать специалист сервисного центра или сотрудник автосалона.

Потребуйте выдачи документов о проведенном гарантийном ремонте. Бывают случаи, когда в выдаче таких документов отказывают, что является противозаконным.

В акте о приеме машины после ремонта должна быть вписана следующая информация:

• когда покупатель обратился в автосалон с претензиями по поводу работы машины;
• дата передачи авто на гарантийный ремонт;
• когда и какие ремонтные работы осуществлялись;
• какие запчасти, детали были заменены;
• дата возвращения машины владельцу после устранения недостатков.

Требование о выдаче акта выдачи-приема автомобиля после его гарантийного обслуживания закреплено ч. 3 ст. 20 Закона.

Если вам возвращают машину, но не выдают никаких документов, таким образом, исполнитель нарушает нормы закона.

Обратите внимание! Не спешите получать автомобиль после ремонта без соответствующих документов. Лучше откажитесь, так как позже у вас могут возникнуть трудности с доказательством предоставления автосалоном некачественных услуг.

Окончанием ремонта признается срок передачи машины владельцу.

Получая документы – перепроверьте все сведения, внесенные в документ, особенно это касается даты приема машины на ремонт и возврата владельцу. Если найдены неточности — требуйте их исправления.

Каким образом происходит замена некачественного товара?

Покупатель имеет право на замену товара, если машина имеет серьезные недостатки (ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП).

В данном случае речь идет о:

• постоянных поломках машины, которые обнаруживались более одного раза и проявлялись после ремонта по гарантии;
• недостаток невозможно устранить во время проведения ремонтных работ;
• для устранения неполадок может понадобиться слишком много времени (более 45 дней). Кроме этого, ремонт окажется слишком затратным. В некоторых случаях, ремонтные работы могут превышать стоимость самого автомобиля;
• прочие недостатки.

Наличие поломок, которые невозможно устранить без больших финансовых и временных затрат должно быть подтверждено результатами проверки, проведенной в автосервисе или независимой экспертизой.

• Нарушены сроки выполнения гарантийного ремонта, которые установлены ЗоЗПП, ч 1 ст. 20. по Закону они приравниваются к 45 дням;
• Владелец не может пользоваться автомобилем в течение 30 дней каждый год, даже после прохождения гарантийного обслуживания и устранения некоторых неполадок.

Обратите внимание! В соответствии с указанной выше статьей, машина должна находиться в состоянии ремонта по 30 дней (в совокупности) каждый год из 3 лет гарантийного периода (Апелляционное определение Московского городского суда от 30.01 2014 г. дело № 33-437; Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда о 31.07.2013 г. дело №33-113778).

Таким образом, если нарушается вышеуказанная статья, машина может быть возвращена продавцу.

Документы, получаемые владельцем после ремонта

Цель обращения любого автовладельца к продавцу или дилеру за проведением гарантийного ремонта – скорейшее восстановление функций машины. При этом клиент иногда забывает получить важные документы о проведении ремонта в гарантийный срок. Но вспомнить об этих документах все-таки придется.

Случаев, когда такие документы могут понадобиться, довольно много:

• Передавая автомобиль на ремонт, получите акт приема-передачи. В нем обязательно указывается дата поступления авто, сведения о количестве пройденных километров, описание претензии;
• По результатам проверки машины требуйте акт диагностики. В этом документе указываются неисправности автомобиля, по какой причине возникли, а также указывается решение о приеме машины на ремонт или отказ от оказания данных услуг;
• Для проведения ремонтных работ оформляется заказ-наряд;
• В том случае, если специалист автосалона отказывают вам в принятии машины на ремонт,требуйте письменного подтверждения;
• Получите акт о передаче автомобиля после проведенных ремонтных работ. Не подписывайте данный документ до тех пора, пока лично не осмотрите авто и не проверите его работоспособность;
• Получая документы о выполненных работах, проверьте все сведения, особенно дату приема и дату возврат машины.

Довольно часто на требование о выдаче документов подобного рода можно услышать отказ. Специалисты автосалона мотивируют его тем, что это «внутренние документы».

Подобные действия сотрудников автосалона нарушают права клиентов и нормы Закона. Не отказывайтесь от своих требований, если понадобиться, добивайтесь встречи с руководством автосалона или сервисного центра.