Могу ли я вернуть автомобиль в автосалон. Обмен и возврат автомобиля в автосалон: рекомендации юристов

4.95/5 (19)

Что по закону

Покупатель наделен правом в определенных случаях расторгать договор купли-продажи и возвращать продавцу товар (бытовую технику, продукты, автомобили и пр.). В нашей стране этот аспект регламентируется как законом «О защите прав потребителей», так и статьями из ГК.

Закон «О защите прав потребителей» относит автомобиль к разряду технически сложных товаров. Покупатель не может его вернуть или поменять только потому, что он оказался не такой красивый, не того цвета, комплектации или просто не понравился.

К примеру, купили вы автомобиль в салоне, оформили договор, заплатили полную сумму и приехали на нем домой. На следующий день стало ясно, что выбранный цвет не соответствует вашим ожиданиям. Машину купили накануне, она совершенно новая.

Вернувшись в автосалон и заявив о своей проблеме, вы ожидаете, что вам пойдут на встречу и заменят ТС на аналогичное с другим цветом кузова. Но по закону автосалон не обязан этого делать, поскольку в машине не выявлены недостатки, что является необходимым условием для предъявления такого требования.

Остановимся подробнее на вопросе возврата приобретенного автомобиля салону.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Сроки возврата

Согласно статьям 18 и 19 Закона №2300-1, существуют следующие сроки обращения к продавцу или производителю с требованием возврата товара:

• 14 суток со дня продажи есть у покупателя для возврата автомобиля с выявленными недостатками;
• два года с даты приобретения для возврата машины с выявленными существенными изъянами и при нарушении допустимых сроков устранения недостатков;
• в течение установленного срока службы товар можно вернуть производителю при обнаружении в нем существенного недостатка. Если в документации данный срок не определен, то он составляет 10 лет.

Важно! Согласно статье 22 Закона №2300-1, расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства продавец обязан в течение 10 суток с момента получения соответствующего требования. Аналогичный срок отводится и производителю, если претензия адресована ему.

Как вернуть автомобиль в салон в течении 14 дней

Согласно Закону «О защите прав потребителей», возврат машины продавцу в двухнедельный срок возможен при соблюдении следующих условий:

• в автомобиле выявлен изъян или неисправность, о которой покупатель не был предупрежден заранее. К примеру, отсутствует шумоизоляция, описанная продавцом, или отказались работать стеклоочистители;
• транспортное средство сохранило товарный вид. Остались на месте все стикеры, ярлыки и другая информация от продавца или производителя, размещенная в салоне, на кузове и стеклах;
• на автомашине нет следов использования. Естественно, что за несколько дней на ней уже ездили. Однако для возврата приобретенного транспортного средства на нем не должно быть царапин, сколов, вмятин, пятен на обивке и пр.

Из-за каких недостатков можно вернуть машину обратно

Закон позволяет вернуть машину продавцу в случае если обнаруженные недостатки:

• не поддаются устранению;
• исправляются только за большие деньги;
• неоднократно появляются вновь после устранения;
• приводят к появлению новых.

Требование о возврате можно предъявить и тогда, когда устранение недостатков по гарантии длится больше 45 дней.

Например, в новом автомобиле постоянно возникают проблемы с переключением передач. В сервисе заедание коробки устранили, но возникли неполадки, проявляющиеся регулярно, с тормозной системой или рулем. В данном случае владельцу будет несложно вернуть покупку дилеру.

Причины для возврата после двух недель эксплуатации ТС

Обратите внимание! Законом четко регламентируются основания для возврата технически сложного товара продавцу. После двухнедельного срока сделать это можно, руководствуясь статьей 18 «Закона о защите прав потребителей».

Главное условие – обнаружение в автомобиле существенного недостатка.

Данный термин разъяснен в ПП ВС РФ №17:

• неустранимость. Механизм невозможно привести в соответствие с нормативной документацией при помощи ремонтных работ. К примеру, в машине нарушена геометрия кузова, что делает невозможным правильную установку прочих узлов и агрегатов;
• стоимость затрат на устранение недостатка несоразмерна. Необходим детальный разбор конкретной ситуации;
• продолжительность ремонтных работ по устранению изъяна составляет свыше 45 дней;
• неоднократность проявления недостатка. После гарантийного ремонта он проявляется снова и снова, препятствуя нормальной эксплуатации машины.

Обнаружив в своем автомобиле существенный недостаток, владелец предъявляет претензию автодилеру или производителю с требованием произвести обмен или возврат.

Пункт 5 статьи 18 закона №2300-1 гласит, что продавец обязан принять некачественный товар. Аналогичная обязанность лежит на импортере или другой уполномоченной организации. При наличии сомнений они вправе осуществить проверку качества автомобиля.

Если покупатель изъявит желание в ней участвовать, то его обязаны заблаговременно известить о времени и месте ее проведения.

При появлении сомнений в выводах проведенной проверки назначается повторная экспертиза с привлечением независимого специалиста.

Оплатить экспертизу обязана сторона, виновная в появлении недостатков. Если выводы свидетельствуют о том, что существенный недостаток имеет место быть, то продавец обязан возместить покупателю расходы на независимую оценку качества.

Посмотрите видео. Возврат купленного автомобиля:

Процедура оформления возврата авто

Возврат автомобиля дилеру – процедура непростая. Если есть возможность, лучше поручить это опытному юристу.

Для самостоятельного решения задачи потребуется:

• прийти в салон, изложить сложившуюся ситуацию, устно потребовать расторгнуть договор купли-продажи или заменить машину на аналогичную без недостатков;
• потребовать от фирмы выплаты неустойки за то время, пока купленный автомобиль находился в сервисе, и вы были вынуждены обходиться без него;
• потребовать от дилера компенсации стоимости услуг автосервиса, если работы осуществлялись не по гарантии;
• если транспортное средство приобретено с привлечением кредитных средств, то посчитайте и сумму, уплаченную банку за период эксплуатации автомобиля.

Внимание! Услышав в ответ на свои требования отказ, переходите к следующему этапу – составление и передача претензии в письменном виде.

Что делать, если салон отказывается возвращать деньги

Не во всех случаях дилер сразу соглашается вернуть деньги. Если устные аргументы не произвели должного эффекта, переходите к письменному общению и готовьтесь обратиться за защитой своих интересов в суд.

Сделать это можно только после попытки досудебного решения спора. Делается это через передачу салону письменной претензии.

Оформляется документ в произвольной форме, однако его содержание должно быть следующим:

• полное наименование дилера и его координаты;
• персональные данные заявителя;
• документ озаглавливается как претензия;
• обстоятельства, при которых транспортное средство приобреталось (дата, место, стоимость, данные договора и пр.);
• суть претензии, и когда она возникла. Предпринятые действия для решения вопроса;
• ссылки на положения ГК и закона «О защите прав потребителей»;
• суть требований к дилеру;
• перечень приложений;
• дата и личная подпись.

К бумаге приложите копии договора и ПТС.

Документы, необходимые для возврата денежных средств за купленный автомобиль:

• паспорт гражданина РФ;
• договор;
• квитанция об оплате, если сохранилась (отсутствие платежного документа не является основанием для отказа в удовлетворении законных требований покупателя согласно пункту 5 статьи 18 закона №2300-1);
• сервисная книжка;
• бумаги, которые подтверждают наличие неисправности (заказ-наряд, результат экспертизы и пр.).

Копии документов отправьте заказной корреспонденцией или передайте лично. В первом случае доплатите за уведомление о вручении, а во втором попросите поставить отметку на вашем экземпляре. Так вы сможете доказать, что бумаги были переданы в указанный день продавцу.

После передачи официального требования у продавца есть 10 дней на его рассмотрение. В течение этого срока покупателю должен быть предоставлен отказ, или выплачены средства за неисправный автомобиль. За нарушение срока организация обязана заплатить неустойку, составляющую 1% от первоначальной стоимости машины в день.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии в автосалон:

Отстаивание прав в суде

Если ответа на претензию не поступило, а деньги не выплачены в срок, то подавайте иск в суд.

Важно! При составлении заявления укажите в нем следующую информацию:

• полное название судебной инстанции;
• персональные данные истца. Для граждан: фамилия, имя, отчество, адрес регистрации. Для организаций: название и юридический адрес. Если интересы покупателя отстаивает представитель, то указываются его персональные данные и информация о доверенности;
• сведения об ответчике;
• перечисление нарушенных прав заявителя или реальной угрозы их нарушения. Ключевые требования истца;
• размер иска. Из чего состоит его стоимость? Указывается денежная величина, подлежащая взысканию или оспариванию;
• обстоятельства, которые привели к предъявлению иска;
• перечень доказательств, которые подтверждают указанные в документе события;
• дата и подпись с расшифровкой.

Внимание! Подпись под исковым заявлением может поставить законный представитель, если в его доверенности есть пункт о визировании и представления в суде исков.

Свою позицию необходимо обосновать и представить доказательства. Из них должно быть ясно, что дилер перед продажей скрыл реальное состояние автомобиля или иным образом ввел вас в заблуждение.

Экспертное заключение и другие бумаги, способные прояснить ситуацию существенно увеличивают шансы удовлетворения исковых требований судом.

Если уверены в своей правоте, не пожалейте денег на опытного адвоката. Даже опытные автолюбители испытывают трудности в вопросах оценки машин и юридических тонкостях. Адвокату не составит труда разобраться во всех тонкостях дела и составить необходимые бумаги.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления в суд о возврате автомобиля ненадлежащего качества в салон:

Покупка нового или подержанного автомобиля может стать неприятным процессом, если автомобиль не будет приносить пользу, а станет бездонным колодцем, в который нужно вкладывать деньги, чтобы исправить его недостатки.

Чтобы обезопасить покупателя от таких рисков, установлено право обмена автомобиля в ряде случаев:

• обнаружение недостатков, которые не были названы продавцом при продаже или существенных недостатков (о последнем подробнее скажем ниже);
• отказ от проведения ремонта по гарантии;
• нарушение срока, который установлен законом для устранения недостатков (45 дней);
• невозможность использования автомобиля более 30 дней из-за нахождения в ремонте.

Каждый из них имеет свои особенности, о которых мы и поговорим далее.

Вопросы, касающиеся возврата любого товара, в том числе и автомобиля, установлены Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Однако, учитывая особенности машины, Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» они отнесены к категории технически сложных.

Такое регулирование позволяет предоставить дополнительную защиту по сравнению с общеустановленными правилами, но и создает ряд трудностей, это следует учитывать, поскольку общие правила в таком случае не применяются.

Чтобы ответить на вопрос — можно ли вернуть автомобиль в автосалон?, разберем отдельные случаи.

Возврат автомобиля ненадлежащего качества

Если после покупки автомобиля и его использования вы могли понять, что он не отвечает необходимым критериям качества, то, в соответствии с законом, существует возможность вернуть автомобиль в автосалон и получить обратно заплаченную за него сумму.

Помните, что большинства проблем можно избежать, воспользовавшись . Это позволит вам поближе познакомиться с ним, оценить его плюсы и минусы не только с внешней точки зрения, но и с точки его потребительских качеств.

Соблюдение срока для возврата

Статья 18 закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон) устанавливает для автомобилей срок в 15 дней, когда его можно вернуть и получить свои деньги, а также заменить на исправную модель с возможным перерасчётом цены.

Во время этого срока учитывается любой дефект, о котором вам не было известно при оформлении договора, будь то явные царапины, сколы и повреждения, отказ электроники или отдельных механизмов.

Начало течения данного срока — это следующий день после получения вами автомобиля в использование.

Данный срок не применяется при желании обменять качественный автомобиль без недостатков, в соответствии с требованиями ст. 25 Закона.

Некоторые автосалоны и автомобильные производители признают, что отказ от обмена создает плохую ситуацию для дилера и покупателя, влияет на репутацию, а потому, в ряде случаев, даже без обнаружения недостатков в течении этого периода вы сможете обменять автомобиль. Всё будет зависеть от торговой политики конкретного автосалона.

Возврат в течение срока гарантии

Гарантия представляет собой обязанность продавца производить ремонт обнаруженных дефектов автомобиля в течение фиксированного периода времени. Тем не менее сложность автомобиля как товара не позволяет владельцу обращаться за ремонтом по гарантии по любому поводу, а требует строгого соответствия подписанному при покупке авто соглашению.

На рынке представлено два вида гарантий европейского и азиатского образца.

Первые ставят возможность гарантийного обслуживания в зависимость только от времени использования автомобиля, устанавливая фиксированный временной промежуток, в среднем 2 года, в течение которого вы можете обратиться к дилеру с требованием о проведении гарантийного ремонта.

Азиатская гарантия, в свою очередь, предлагает дополнительную опцию в виде учета пробега, что также позволяет увеличить временной период гарантии до 3 лет, однако, негативно влияет на тех автолюбителей, которые любят путешествовать или по работе используют своё авто по максимуму.

В России, с учетом её территориальных особенностей, более распространенным стал именно азиатский тип гарантии, и таким образом в большинстве случаев вы будете сталкиваться с тем, что гарантия на новый автомобиль производителя длится не менее трех лет или 100 000 км пробега. При наступлении одного из порогов действие гарантии прекращается.

Различные утверждения производителей и продавцов, что гарантия будет 5 лет или больше — это рекламные акции, которые имеют огромное количество оговорок, что в реальности практически не предоставляет возможности воспользоваться этими расширенными сроками при возврате автомобиля в автосалон по гарантии.

Подержанные автомобили, продаваемые дилерами, обычно поставляются с трехмесячной гарантией или пробегом в 5000 км.

Следует сразу отметить, что в любом случае гарантия не распространяется на случаи получения автомобилем ущерба в результате аварии или неправильного его использования, а также на детали подверженные износу, такие как шины и тормозные колодки, а также на обычные услуги по замене масла и обслуживание.

Вы имеете право производить обслуживание своего автомобиля как у дилера, у которого вы его купили, так и в любой ремонтной мастерской или сервисе. Но, чтобы сохранить гарантию производителя, сервисный центр, который вы выбрали, должен использовать оригинальные детали, иначе действие гарантии будет прекращено.

В некоторых случаях в соответствии с договором, обслуживание должно быть проведено только в представительствах вашего автопроизводителя, поэтому убедитесь, что вы внимательно прочитали условия гарантии перед тем как вернуть автомобиль в автосалон по гарантии, обслуживая авто в сторонних организациях.

Время, которое автомобиль находился на гарантийном обслуживании, добавляется к сроку действия гарантии.

В соответствии с законом, по истечении ранее рассмотренного 15 дневного срока, требовать возврата или обмена автомобиля можно в следующих случаях:

• наличие у автомобиля недостатков, которые не могут быть устранены, их ремонт несоразмерен по стоимости и временным затратам, или же они проявляются неоднократно после ремонта;
• нарушение установленных законодательно сроков для проведения ремонта;
• нахождение автомобиля на ремонте более 30 дней, что делало невозможным его использование.

Следует помнить, что если дефекты проявились ввиду неправильной эксплуатации, либо аварии, то они не являются гарантийным случаем и ремонт подлежит оплате.

По истечении гарантийного срока

Актуальная судебная практика имеет примеры, когда даже по истечении срока действия гарантии, автовладельцы получали компенсацию за обнаруженные в своём автомобиле недостатки, поскольку помимо данного срока производителем также должен быть установлен срок службы.

В некоторых случаях он равен гарантийному сроку и это не нарушение, но большинство производителей ориентируются на 6 лет или 150 000 км, а некоторые 8 лет или больше, в данном случае это исключительно их желание.

Найти данный срок можно в приложенной к автомобилю документации. Если же такой срок не был установлен, то по общему правилу он составляет 10 лет. Следует учитывать, что помимо временного промежутка он может быть установлен в виде пробега, как и в случае с гарантией.

В течении данного периода будет возможно вернуть автомобиль только при наличии существенных недостатков и обязанность доказывания данные обстоятельства будет лежать уже на вас.

В большинстве случаев продавцы и изготовители вообще не стремятся идти в суд в течении гарантийного срока и добровольно устраняют недостатки, однако, после начинается совершенно другая история.

При нахождении автомобиля в ремонте более 30 дней в год

На первый взгляд может показаться, что здесь существует противоречие со сроком 45 дней, который установлен для общего времени ремонта автомобиля, однако, данный случай предполагает обнаружение нескольких недостатков, которые потребовали ремонта.

То есть, даже если первый ремонт длился больше 30 дней, но в пределах 45, и был завершен, у вас не будет оснований обращаться к продавцу по данному основанию.

Ключевым для данного основания является слово «неоднократно», что в рамках закона предполагает необходимость как минимум двух завершенных ремонтов и выявление недостатков, последние могут быть как одними и теми же, так и различными.

При этом совокупное время ремонта исчисляется с момента обращения покупателя к продавцу и до момента получения исправного автомобиля обратно, для каждого из случаев.

Инструкция для возврата автомобиля

Первым этапом будет обращение в автосалон или к дилеру, у которого была осуществлена покупка с описанием обнаруженных проблем и указанием одного из возможных требований.

Следует обратить внимание, что в некоторых случаях может быть отказано в приеме обращения, с указанием необходимости обращаться по юридическому адресу организации и с точки зрения действующего закона это справедливое требование.

Это можно сделать как путем посещения юридического адреса, так и путём написания письма.

В рамках первого способа необходимо подготовить два соответствующих друг другу заявление, одно из которых будет передано продавцу, а на втором поставят отметку о принятии и оно останется у вас.

Второй способ считается более надежным, хоть и более долгим, потому что продавец может просто отказаться принимать ваше заявление. Для этого необходимо отправить заказное письмо с уведомлением о вручении, по получении уведомления, его необходимо сохранять как доказательство обращения к продавцу.

Перечень необходимых документов

В заявлении, которое вы направляете продавцу, необходимо указать основные данные, как время покупки, модель авто, номер договора, требование и его основания, текущее местонахождение автомобиля, если нет возможности доставить его в салон (он не на ходу и т.п.)

Для проведения возврата или обмена купленной вами машины необходимо иметь документы:

• договор;
• расписка или иной документ об оплате;
• акт приемки авто;
• паспорт машины;
• данные о регистрации;
• документы, подтверждающие факт проведения ремонта или отказа от гарантийного обслуживания;

Могут быть приложены и иные документы, которые подтверждают ваши требования о необходимости возврата или обмена автомобиля.

Что можно требовать от автосалона?

Основные требования, на которые вы можете рассчитывать при обращении в салон это:

• обмен;
• возврат;
• уменьшение стоимости;
• ремонт;

Необходимо отметить, что предъявлять вышеуказанные требования можно и в отношении поддержанных автомобилей в течение срока службы, при наличии существенных дефектов, но, в большинстве случаев, данное требование следует адресовать уже производителю, а не автосалону.

Если это автосалон конкретного производителя, то такой возврат можно оформить и через него.

Особенности денежной выплаты

В соответствии с законом, внесенные выплаты должны быть возвращены в течение 10 дней с момента получения вашего обращения, нарушение этих сроков позволяет требовать получение компенсации за каждый день просрочки.

Характер выплаты зависит от того, как она была произведена, при наличном расчете происходит возврат наличными, при оплате по карте, соответственно — на карту, по которой осуществлялась покупка.

Если покупка осуществлялась в кредит, то подлежат возврату внесенные по нему платежи.

Если автомобиль стал дешевле

В случае снижения цены автомобиля (что происходит весьма редко) за время прошедшее после покупки, покупатель в любом случае имеет право на ту сумму, которая была внесена при покупке.

Не соглашайтесь на предложения продавца получить меньшую сумму, даже если он угрожает вообще отказать в возврате и отправить вас в суд. Закон на вашей стороне.

Если авто подорожало

В случаях, когда автомобили становятся дороже, вам будет выплачена разница между изначальной и текущей ценой. Для этого необходимо обратить внимание продавца не изменение цены и требовать перерасчета стоимости с их учётом.

Некачественный автомобиль в кредит

Если покупка осуществлялась в кредит, то подлежат возврату внесенные по нему платежи и проценты.

Если оплата производилась частично из имеющихся средств, частично за счет кредита, то, соответственно, вы получаете внесенную часть, а банку возвращается кредитная, после чего кредит закрывается.

Тем не менее, если всё перешло к судебному разбирательству, рекомендуется продолжать платить по кредиту, чтобы не получить штрафов за неисполнение договора со стороны банка.

Что делать, если автосалон отказывает в возврате денежных средств?

В случаях, когда дилер отказывается признать ваши требования, единственным способом остается обращение в суд.

Для этого необходимо подготовить исковое заявление, где указать ваши контактные данные и данные продавца, указать все обстоятельства покупки и обнаружения недостатков.

К заявлению прикладываются все копии указанных ранее документов.

Особенности судебного разбирательства

Согласно законодательству, необязательно изначально обращаться к продавцу, соблюдая претензионный порядок, однако необходимо понимать, что судебные процессы в России — очень по времени затратное дело, а продавцы в большинстве случаев идут на встречу, чтобы не получать негативные отзывы и не терять репутацию.

Следует понимать, что в большинстве случае судьи не обладают специальными знаниями относительно технического устройства автомобиля и его эксплуатации, ввиду чего требуется тщательно подготовить доказательства, на которые вы будете ссылаться и сделать их максимально понятными далекому от авто тематики человеку.

Для этого рекомендуется использовать изображения и схемы автомобиля с обозначением мест и узлов, в которых обнаружены недостатки, с демонстрацией того, как они влияют на работу автомобиля, возможна ли их замена, а также желательно привести общий уровень цен на такие детали и их замену в местных автосалонах.

В случае признания судом вышей правоты, вы сможете получить компенсацию судебных расходов, ввиду чего, если не уверены, что сможете сами представить в суде свои интересы, можно обратиться к юристам за консультацией, подготовкой документов и представительством.

Помимо стоимости автомобиля, возможно заявить требование о неустойке и моральном вред, суммы хотя и не большие, но позволяют покрыть некоторые причиненные всеми этими разбирательствами неудобства.

Экспертиза недостатков автомобиля

В случае несогласия дилера с вашими аргументами, судом может быть назначена экспертиза, которая проводится независимым специалистом. Он производит осмотр автомобиля и готовит свое заключение, в котором должен сделать вывод о наличии или отсутствии неисправности и указать возможность её устранения.

Если у вас имеются обоснованные подозрения в отсутствии у эксперта необходимых знаний или его зависимости от продавца, необходимо обратить внимание суда на это и представить доказательства. Если эксперт установит, что автомобиль исправен или недостаток несущественный, то на вас будет возложена обязанность возместить судебные расходы и в том числе расходы на оплату работы эксперта.

Заключение

Таким образом, получить возврат денег за автомобиль, при наличии тех или иных дефектов и недостатков вполне реально, главное помнить об установленных законом сроках, внимательно относится к покупке и выбору продавца.

По закону вернуть купленный в автосалоне автомобиль можно при наличии дефекта, несоответствии комплектации, невозможности ремонта и в других случаях. Проблема в том, что многие покупатели не умеют защищать личные интересы и после нескольких попыток возврата сдаются и тратят личные средства на восстановление. Такой подход ошибочен.

При покупке ТС в салоне человек получает новый и технически исправный автомобиль, соответствующий заявленным характеристикам и поставляемый в оговоренной комплектации. Наличие отклонений — повод обратиться в автосалон для возврата транспортного средства. Как сделать работу правильно? В каких случаях возможен досрочный возврат, и что для этого необходимо сделать? Поговорим об этом предметно.

Проверка машины в салоне

Во избежание проблем и необходимости возврата авто важно внимательно проверить его при покупке и убедиться в его исправном состоянии. Многие ограничиваются изучением подкапотного пространства, сидением в салоне и пуском двигателя. Но этого мало. Важно более внимательно осмотреть авто и постараться выявить имеющиеся дефекты.

В процессе проверки машины в салоне важно обратить внимание на следующие аспекты:

• Документация и ключи. При осмотре стоит сверить серийный номер машины и тот, что прописан в документации. Аналогичные действия проводятся с данными на моторе. Проверяем ключи от зажигания и дверей, убеждаемся в соответствии комплектации. Дверцы должны легко открываться механически и от ЦЗ.
• Кузов. Очередной этап — проверка поверхности кузова машины на факт качества покраски и наличия повреждений ЛКП на поверхности. Отдельное внимание важно уделять наличию дефектов на кузове. Проверяем легкость открытия и плотность закрытия дверей в машине, крышки багажника и капота.
• Электроника. Убеждаемся в нормальном функционировании тумблеров и кнопок, установленных в салоне транспортного средства. Такая предусмотрительность позволяет выявить дефекты световых приборов авто (фар, поворотников, тормозных огней). Обязательно включаем кондиционер (при его наличии) и убеждаемся в качестве охлаждения, включаем стеклоочистители и омываем стекло.
• Пробная поездка. До отправки поднимаем капот и осматриваем узлы на факт отсутствия течей и достаточности рабочих жидкостей. В процессе поездки обращаем внимание на ход, управляемость машины, наличие посторонних шумов.

Задача менеджера в салоне — продать транспорт по наиболее высокой цене. Во избежание переплаты важно заранее изучить рынок и проверить среднюю стоимость интересующей модели (в разных комплектациях). Не рекомендуется покупать авто в первом же салоне. Лучше поездить по нескольким точкам и выбрать выгодный вариант. Хитрый ход — прийти к закрытию салона в пятницу или субботу. В этом случае менеджер будет краток и четко изложит информацию об авто.

При общении нужно быть спокойным, задавать вопросы и проявлять активность в изучении особенностей машины. При этом грубить и давить на работника салона не нужно — дивиденды это вряд ли принесет.

Важно помнить о своих правах. Автосалон обязан продать технически исправную и качественную машину, информация о которой в полной мере соответствует сведениям в документации.

В ином случае потребитель вправе сделать такие шаги:

1. Вернуть транспортное средство в салон и потребовать возврата выплаченной суммы. В зависимости от ситуации возвращается вся сумма или авансовый платеж.
2. Обменять ТС на авто такой же модели с учетом заявленных в паспорте характеристик.
3. Получить другую модель автомобиля при доплате или возврате разницы в стоимости.

Если в салон возвращается кредитное транспортное средство , продавец возвращает залог и покрывает переплату за авто.

Когда можно вернуть или обменять ТС

Возврат машины в автосалон после покупки по закону возможен при наличии таких обстоятельств:

• Выявление дефектов, появившихся по вине магазина-продавца или производителя.
• Сокрытие сведений о технических проблемах с транспортным средством или минусов авто.
• Отклонение реальной комплектации от той, что указана в ПТС.
• Дефект нельзя устранить в процессе ремонта машины или он появляется после установки новых деталей. Во внимание берется сумма, необходимая хозяину для восстановления ТС. Если затраты на ремонт превышают 10% от цены авто, покупка возвращается в автосалон.
• Ремонт по гарантийному сроку превышает 1,5 месяца (45 суток). При таких обстоятельствах в виде основания нужно передать бумаги из мастерской со списком запчастей.
• В течение 12 месяцев машина находилась на ремонте по гарантии больше месяца. При этом число обращений владельца на СТО не имеет значения.

Возврат машины в салон возможен и в том случае, если продавец в период действия гарантии отказывает в проведении экспертизы с привлечением независимого эксперта. По закону такое действие является его обязанностью. Хозяин ТС вправе заплатить специалисту со своего кармана, а после подать исковое заявление в суд для компенсации затрат.

Как вернуть машину в автосалон по закону — краткая инструкция

При наличии оснований автомобиль можно вернуть продавцу. Для достижения результата важно следовать действующему законодательству (в частности, нормам Закона о защите потребительских прав). Алгоритм действий имеет такой вид:

1. Покупатель информирует продавца о желании расторгнуть соглашение и вернуть транспортное средство.
2. Оформляется письменная жалоба, где прописываются причины отказа от ТС. В документе указываются ссылки на нормы законодательства, позволяющие владельцу требовать возврата транспортного средства.
3. Собирается пакет бумаг, подкрепляемый к заявлению и свидетельствующий о наличии проблем. К документации относятся результаты независимой экспертизы, квитанции с СТО, справки о посещении гарантийных центров и так далее.
4. Передача заявления продавцу. Важно проследить, чтобы представитель автосалона поставил на документе свою подпись. Если он отказывается это делать, бумага направляется почтой.

В процессе разбирательств могут потребоваться дополнительные расходы на привлечение независимого эксперта и специалиста в юридической сфере. Если рассмотренные выше действия не дали результата, оформляется исковое заявление, к которому прикладывается пакет бумаг (выступает в роли доказательной базы).

Возврат машины в течение 14 дней

По законодательству транспортное средство относится к технически сложным устройствам. Это обусловлено наличием ДВС и ряда других систем. Владелец в течение 14 дней с момента покупки авто вправе проверить машину на факт наличия неисправностей. При обнаружении таковых человек оформляет заявку на возврат и прикрепляет подтверждающие неисправность документы. При отсутствии бумаг с экспертной оценкой обращение будет отклонено.

Несмотря на защиту прав потребителей, описание процесса обмена и получения компенсации часто приводит к разным интерпретациям. Для возврата авто должны соблюдаться такие условия:

• На руках имеются документы, подтверждающие явные недостатки ТС, устранение которых требует больших затрат. Если проблема несущественна и возникла по вине завода-изготовителя, товар подлежит ремонту за счет продавца.
• Гарантийный срок еще действует. При покупке авто хозяину передается гарантия, на которую можно ориентироваться при выявлении неисправности ТС. По закону покупатель вправе требовать осмотра авто на факт нарушения требований безопасности с обязательной компенсацией расходов за счет продавца.
• В случае завершения гарантийного срока (если авто этот период была в ремонте) покупатель вправе вернуть ТС и получить заплаченные за него деньги.

По истечении двухнедельного срока возврат авто представляет собой более трудную процедуру. Приходится собирать пакет документов, свидетельствующих о ремонте ТС и наличии дефектов. В большинстве случаев решение проблемы переносится в судебную плоскость.

Может ли продавец отказать в приеме авто

Бывают ситуации, когда автосалон отказывает принять машину с дефектом или ремонтировать ее по гарантии. Причин такого положения вещей несколько:

1. Не обоснованная утилизация ТС.
2. Использование услуг СТО, не являющихся партнерами автосалона (продавца).
3. Поломка произошла по вине покупателя или по другим причинам (к примеру, авария, действие природных катаклизмов).

Чтобы избежать проблем с возвратом транспортного средства, при выявлении дефекта важно знать законодательство и не бояться защищать свои права. Кроме того, при покупке авто важно осматривать машину на факт дефектов и проблем (как это делать, рассмотрено выше). Серьезная поломка в 9 из 10 случаев проявляет себя в процессе тестового заезда.

Отдельное внимание уделяется договору с автосалоном, где прописываются условия и причины возврата транспортного средства при поломке. В комплекте с машиной должны идти документы, подтверждающие факт установки дополнительного оборудования (в случае предоставления такой услуги). В ином случае автосалон может заявить, что не имеет отношения к этой работе.

Если осторожность и внимание при покупке не дали результатов, а авто оказалось с дефектами, нужно писать претензию в автосалон и требовать возврата денег или обмена машины. При отсутствии результата можно собрать необходимый пакет бумаг и обратиться в суд. Чтобы повысить шансы на успех, стоит привлечь к помощи опытных юристов, знающих законодательство и способных «поставить на место» руководителей автосалонов. В результате удается обменять авто или вернуть деньги.

Успех зависит от того, как давно был приобретен автомобиль. Если при возврате в срок до 14 дней с момента покупки проблем удается избежать, то возврат авто с запозданием возможен уже по веской причине (о том, можно ли вернуть машину в течение 14 дней или в срок гарантии и как это сделать, читайте ).

Как правило, периоды возврата авто в салон можно разделить на :

• 14-дневный срок;
• гарантийный срок;
• послегарантийный срок до завершения срока эксплуатации.

В течение 14 дней

Если автовладелец сразу после покупки заметил неисправность в авто, видимые дефекты и неправильную работу механизмов – следует сразу же подать письменную жалобу в салон, где было приобретено транспортное средство.

Автосалон должен прислать письменный ответ в течение трех рабочих дней . Сотрудники салона в письменном ответе обычно пытаются убедить автовладельца, что к дефекту не причастны. Разумеется, возврат ТС в салон принесет одни убытки – придется либо полностью компенсировать стоимость, либо заменять транспортное средство.

Если со стороны дилера должной реакции не последовало – следует фиксировать все поломки и направлять спор в судебные инстанции. Весомым аргументом в пользу покупателя станет заключение независимой экспертной комиссии, которая подтвердит наличие дефектов.

В течение гарантийного периода

При покупке нового авто на него выдается гарантийный талон. В нем указывается дата и сумма покупки, а также сроки устранения поломок.

Если в течение срока, указанного в гарантии, поломка не была устранена, необходимо подавать иск в суд. Здесь также нужна независимая экспертная оценка. В отчете будет зафиксирована поломка и сумма, необходимая для ее устранения .

Если в салоне нет фонда обмена, автомобиль просто возвращается и покупателю выплачивается вся сумма. О нюансах возврата и обмена авто, если машина была куплена в салоне или с рук, читайте .

После гарантийного периода

Вернуть неисправное авто можно и после окончания действия гарантии. Если в течение 2 лет после окончания гарантийного срока автовладелец обнаружил в машине дефект по вине производителя, необходимо обратиться вначале к производителю или официальному представителю, а затем уже предъявлять требования к дилеру.

Практика показывает, что на сторону покупателя чаще становятся сами производители , нежели салоны по продаже авто.

В случае, когда прямое обращение к производителям не увенчалось успехом – следует подавать исковое заявление в суд.

По причине брака

Если в авто обнаружен заводской брак, покупатель имеет право вернуть его дилеру в течение 15 дней.

Условием для возврата не обязательно должна быть какая-то серьезная поломка (например, в двигателе). Поводом может стать простая неисправность стеклоочистителей.

Кроме этого, автодилер может предложить ремонт неисправной детали или механизма – а спустя месяц он снова выйдет из строя. Если такая ситуация повторяется несколько раз – нужно требовать замены авто.

О том, можно ли осуществить обмен старой или бракованной машины на новую в автосалоне и каким образом проходит процедура, можно узнать .

Б/у автомобиль

На б/у автомобили также выдается гарантийный талон. Поэтому требовать устранения поломок покупатель имеет право точно так же, как и при покупке нового авто. Схема здесь такая же: салон чаще всего отказывается ремонтировать транспортное средство , поэтому необходимо проводить независимую оценку и с ее результатами обращаться в суд.

Как по закону оформить возврат после покупки?

Для получения денежной компенсации при возврате авто дилеру следует выполнить следующие шаги:

1. написать жалобу на имя дилера;
2. провести экспертизу;
3. направить иск в суд;
4. дождаться выполнения решения суда.

О том, можно ли вернуть автомобиль после продажи и как это сделать, читайте , а из вы узнаете о том, как юридически грамотно произвести возврат машины продавцу, если бывший владелец – частное лицо.

Подача претензии

Допустимо составить письменную претензию в произвольной форме. Текст претензии обязательно должен содержать следующие пункты :

• название документа – претензия;
• данные потребителя и дилера;
• дату и место покупки авто;
• марку и госномер;
• описание выявленного дефекта;
• законодательное обоснование;
• требования потребителя.

В претензии важно обязательно сослаться на «Закон о защите прав потребителей» (ст.18) и нормы Гражданского кодекса.

К заявлению необходимо приложить копии документов, подтверждающих владение авто. Пакет документов направляется заказным письмом по почте, либо приносится лично.

Необходимые документы

Для возврата машины нужны :

• документ, идентифицирующий личность;
• договор купли-продажи (о том, можно ли вернуть машину продавцу по договору купли-продажи и как это сделать, читайте );
• документ, в котором есть подтверждение неисправности авто;
• сервисная книжка.

Куда обращаться?

Собрав полный перечень документов, нужно направиться в автосалон. Если претензии не были удовлетворены в течение 10 дней, покупатель имеет право обратиться в суд.

Прохождение экспертизы

При предъявлении претензии к дилеру, клиент имеет право потребовать экспертизу за счет самого автосалона. В течение трех рабочих дней требование должно быть удовлетворено. В случае, когда дефект в ходе проведения экспертизы не был обнаружен, оплату услуг оценщика берет на себя клиент.

Экспертиза проходит в несколько этапов :

1. осмотр (как правило, происходит с фото- и видеофиксацией);
2. оценка поломок авто;
3. расчет затрат на ремонт;
4. составление отчета.

В отчете указываются все данные авто, а также дата и место проведения осмотра.

Клиент имеет право запросить частную независимую экспертизу . В этом случае ему придется оплатить услуги оценщика самостоятельно.

Составление акта

В случае, когда суд удовлетворил требования истца и автосалон обязан выплатить денежную сумму за неисправное авто, составляется акт приема-передачи.

Акт приема-передачи - юридическое подтверждение перехода транспортного средства между собственниками. Передача будет признана несостоявшейся без этого документа.

В какие сроки должны отдать назад деньги?

После вынесения положительного решения суда владелец авто вновь обращается в компанию-дилера. Она должна отреагировать на просьбу о возврате авто в течение срока, установленного и зафиксированного в постановлении суда.

Что делать в случае отказа?

Если автосалон отказывается урегулировать проблему в досудебном порядке — необходимо обращаться в суд.

Подача искового заявления в суд

Для упрощения ситуации лучше обратиться к юристу, который поможет составить исковое заявление. Оно составляется в свободной форме. В иске нужно указать :

1. дату и место приобретения авто;
2. все технические данные ТС;
3. ссылку на закон «О защите прав потребителей» (ст.18) ;
4. перечень претензий, которые не удовлетворил автосалон.

Приложить к самому заявлению нужно :

• претензии, которые не были удовлетворены дилером;
• копии документов, подтверждающие право владения автомобилем;
• результаты проведения экспертизы.

Обратиться можно в суд по месту жительства.

Размер госпошлины :

• при цене иска более 1 млн госпошлина за исковое заявление равна 13200 + 0,5% суммы, превышающей 1 млн.

Продолжительность рассмотрения

Согласно статье 154 ГПК РФ , гражданские дела должны рассматриваться в течение 2 месяцев со дня подачи иска.

Срок исполнения решения суда

Согласно КоАП (ст. 31.1) в течение 10 дней решение суда должно быть принято к исполнению.

Нюансы для авто, купленного в кредит

Кредитный автомобиль также можно возвратить в автосалон. Автомобиль, приобретенный в кредит – еще и залоговое имущество . Поэтому банк, которому потеря залогового имущества невыгодна, подключится и станет на сторону клиента. Вернуть авто дилеру можно при выявлении неисправности.

При невозможности дальнейших выплат вопрос решается в частном порядке непосредственно с банком, так как дилер не виноват, что у заемщика возникли финансовые трудности.

До суда клиент отправляет претензию в автосалон, а во время судебного разбирательства привлекает банковскую организацию в качестве третьего лица.

До принятия решения останавливать выплаты по кредиту не нужно – банк будет сотрудничать только с порядочным клиентом.

Можете ли вы возвратить ТС банку?

Нет. По сути, банку нужны деньги, а не автомобиль, поэтому он будет всячески содействовать возмещению убытков со стороны автосалона.

Как сдать обратно в салон?

В первую очередь, клиент должен обратиться в автосалон и запросить документальное подтверждение расторжения соглашения о купле-продаже.

Затем покупатель отправляется в банк. Финансовое учреждение обязано выплатить уплаченные деньги на погашение долга и плату за предоставление кредита. Деньги, уплаченные за автомобиль, обычно салон возвращает в банк самостоятельно .

После того, как с клиентом произвели расчет, можно обратиться в банк с просьбой предоставить справку о том, что у него нет финансовых претензий к заемщику. Выплату процентов по кредиту можно в судебном порядке возложить на дилера. Для этого нужно обратиться в суд с иском.

Исковое заявление включает в себя :

К заявлению, которое помогут составить юристы, нужно приложить документы, подтверждающие неисправность авто, а также документы, подтверждающие право владения авто. Кроме этого:

• квитанцию об отправке продавцу копии судебного иска;
• ксерокопию отосланной ранее продавцу претензии с квитанцией об отправке.

Салон должен вернуть деньги в полном объеме, а также уплатить проценты, выплаченные по кредиту истцом.

Что делать, если вам отказывают в приеме транспортного средства?

В этом случае необходимо проводить независимую экспертизу за свой счет и отправляться в суд. В исковом заявлении указываются все обстоятельства дела, обосновываются причины требования возврата денег за автомобиль или требования его обмена на другой. Кроме этого, необходимо указать полный перечень дефектов и неполадок, выявленных экспертизой.

К заявлению прикладываются :

• копия ДКП;
• заключения независимой экспертизы;
• квитанция об отправке письма дилеру;
• письменный отказ дилера.

Размер госпошлины :

• при цене иска 200001-1000000 равен 5200 рубля + 1% суммы, превышающей 200 тысяч;
• при цене иска более 1 млн госпошлина за исковое заявление 13200 + 0,5% суммы, превышающей 1 млн.

Согласно статье 154 ГПК РФ гражданские дела должны рассматриваться в течение 2 месяцев со дня подачи иска. Согласно КоАП (ст. 31.1) , в течение 10 дней постановление суда должно быть выполнено.

Возврат авто в салон – процесс длительный и трудный . Но если подойти к нему грамотно – всегда можно выиграть дело, так как суды во многом проявляют лояльность к покупателям некачественных авто.

Видео по теме

Предлагаем посмотреть полезное видео о том, как вернуть автомобиль в автосалон:

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .

В наше время автомобиль уже не является роскошью, а скорее необходимостью. Но стоимость хорошей машины для среднестатистических граждан все-таки не маленькая. Именно поэтому возврат автомобиля в автосалон вопрос насущный для многих обывателей. Покупка авто надлежащего качества мечта практически каждого человека. К выбору машины люди подходят тщательно, ведь транспорт покупают обычно не на год и даже не на два. Возврат автомобиля процедура неприятная, но иногда просто необходимая. Не всегда приобретенное средство передвижения оправдывает ваши ожидания. Конечно, возврат вашего авто в соответствии с гарантией невозможно осуществить из-за плохой аэродинамики или медленно нагревающей печки. Но могут быть и существенные недостатки механического характера (частые поломки, из-за которых пользоваться машиной в нужное вам время не получается).

Сотрудники автосалонов редко соглашаются добровольно на возврат автомобиля ненадлежащего качества. Пытаются списать все недостатки на вас, типа ездить не умеете, за машиной не следите и т.д. Предлагают гарантийный ремонт (очень часто за ваш счет), ссылаются на определенные пункты договора купли-продажи. В общем, всеми путями стараются обойти положения закона о правах потребителей.

Для того чтобы провести возврат неисправного автомобиля обратно в салон, сохранив при этом время и нервы, необходимо заранее проконсультироваться у специалистов.

Обращайтесь к юристам через обратную связь на нашем сайте и получите мнение компетентных правоведов абсолютно бесплатно.

Вернуть машину ненадлежащего качества обратно продавцу можно при обнаружении дефектов в течение определенного времени, установленного законодательством. Например, в первые 14 дней деньги за машину можно вернуть, даже если у вас всего лишь стеклоподъемник не работает. Ну, или обменять на другую, такой же марки, но уже без производственного брака. А вот после истечения этого срока процедура возврата некачественного автомобиля с учетом гарантии гораздо сложнее и неприятнее.

На основании закона в таком случае, вернуть машину продавцу можно при наличии следующих обстоятельств:

• признание существенности недостатка или не возможности его удаления (исправления, ремонта) в процессе проведения специальной экспертизы;
• дилерская компания не смогла удалить обнаруженные дефекты в положенный срок. Время на исправления деталей и механизмов ненадлежащего качества должно быть обговорено заранее и зафиксировано в письменном виде и не должно превышать 45-ти дневный срок;
• ваш автомобиль ремонтировался в совокупности больше тридцати дней за весь год. Это может быть разовый ремонт сроком более одного месяца или пятнадцать ремонтов за год по два дня. Главное в том, что автомобилем вы не могли пользоваться более 30 дней в течение года из-за его ненадлежащего качества. Основанием станут все документы, подтверждающие нахождение вашего транспортного средства в сервисном обслуживании. Сохраняйте всю документацию и строго следите за постановкой печатей и подписей на сотрудников ремонтных организаций;
• возврат машины возможен в случае неоднократного исправления одной и той же неисправности;
• также, автосалон обязан забрать свой товар назад, если заранее скрыл имеющиеся у машины недостатки.

Имейте в виду, что при условии соответствия вашей ситуации одному из вышеперечисленных элементов поставщик не имеет права отказаться от авто ненадлежащего качества.

Но может потребовать от вас возврата разницы между рыночной и фактической стоимостью машины. Так вот, это не законно даже при наличии у автомобиля товарного вида. Еще несколько слов об оценочной экспертизе. Проводиться она за счет дилера. Если результаты проверки вас не устраивают, смело обращайтесь в суд. Самому разобраться в подобных ситуациях трудно. Обращайтесь к юристам на нашем сайте, и мы вместе с вами пройдем этот тернистый путь.

Особенности возврата машины в кредите

Закон потребителей гласит о том, что при возврате некачественного товара продавцу кредитор обязан вернуть средства, взятые в кредит. Помимо этого вернуться должны и ваши затраты, положенные на оформление ссудного счета. Единственным убытком для вас станут процентные выплаты. Судебные органы редко признают переплату в качестве ущерба, полученного из-за покупки некачественных товаров. После всех расчетов обязательно возьмите из банка справку о том, что все отношения с ними закончены и претензий к вам никаких нет. Еще небольшой совет, даже если ваш автомобиль пришел в негодность по вине производителя не прекращайте ежемесячные выплаты в банк, пока вся ситуация не решится официально в законном порядке. Иначе суд может встать на сторону банка и вы все потеряете.

Даже если вы решили, что не попадаете в рамки поводов для возвращения автомобиля назад в автосалон или просто не можете доказать, что обнаруженные неисправности существенны, а машину вернуть очень нужно, обращайтесь к нашим специалистам.

Был бы товар, а повод найдется. Юристы досконально знают каждый нюанс данного вопроса и окажут посильную помощь в решении ваших проблем. Также, при общении с сотрудниками дилерской компании обращайте внимание на их манеру разговора. Соблюдать нормы законодательства они обязаны в добровольном порядке. А грубость, хамство и наглость наказывается рублем в судебном порядке.

Порядок действий

Для начала пишите заявление на имя руководителя автосалона, в котором покупали машину. Приносите его в салон, отдаете менеджеру. При этом проследите, чтобы ему был присвоен входящий номер и проставлена дата принятия. С этим же менеджером обсудите временной промежуток, в течение которого проблема будет решена и выполнены все ваши требования (которые укладываются в рамки закона, конечно же). При отказе в принятии вашего заявления, не уходите из салона пока не получите его в письменном виде. Это станет основанием для подачи судебного иска.

В своем заявлении вы должны четко и подробно описать возникшую проблему и ваше предложение ее решения. Желательно, каждое свое требование подкреплять соответствующими законодательными нормами, чтобы не быть голословным.

Обычно руководство салона старается не доводить подобные конфликты до судебных разбирательств. Они постараются все решить мирно, предлагая вам различные варианты. Но скорее всего, они будут рассматривать решения наименее выгодные для вас. Если уверены в своей позиции, оставайтесь при своем мнении до последнего. Не стоит соглашаться на подачки дилера.

Помните, что при автокредитовании, салон должен аннулировать сделку и вернуть вам полную стоимость автомобиля, из которой вы уже погасите остаток задолженности в банке. Грамотные советы юриста помогут более быстро и эффективно решить возникшее недопонимание между вами и салоном. Обращайтесь к опытным юристам на нашем сайте и получите полноценную консультацию по всем интересующим вас вопросам совершенно бесплатно.