Бронирование и оформление услуги «Аренда автомобиля SIXT. Общие условия аренды автомобилей Бронирование мест в гостиницах и аренда автомашин
Всем понятно, что путешествовать на автомобиле намного приятнее и удобнее чем без него. И прокатных контор сейчас великое множество. И каждый прокатчик стремится не упустить своей выгоды и заработать на туристах. Поэтому рассказываю как не попасть в просак при аренде автомобиля за границей, на какие нюансы и особенности стоит обратить внимание, чтобы не остаться должным круглую сумму денег после окончания аренды.
1. Планируйте заранее
. Во первых, так может быть дешевле, потому что вы в спокойной домашней обстановке сможете все внимательно изучить и сравнить варианты. Во вторых, прокатные конторы в аэропортах в основном работают часов до 5-7 вечера, и если вы прилетаете позднее, то рискуете остаться без машины перед закрытыми дверями прокатчика. Особенно важно планирование заранее если у вас есть какие-то особенные требования к автомобилю или маршруту - например вы хотите сдать автомобиль в другом городе или стране. Многие агрегаторы и сервисы бронирования предоставляют скидки при бронированнии и оплате заранее и онлайн. Конечно, из этого правила бывают исключения. Например, в Юго-Восточной Азии нам пару раз удавалось на месте в аэропорту найти очень дешевые варианты от местных прокатных контор. А если вам нужна машина всего на несколько дней, ее можно арнедовать у местных жителей - мы так брали 9-ти местный автобус на пару дней за 1000р в сутки в Малайзии у аборигена который на вопрос о наличии страховки сказал «Don’t worry, эта машина стоит дешевле чем страховка на нее». Но тем не менее, я всегда предпочитаю оформить отменяемую бронь через агрегатор, а потом при наличии времени и желания пройти стойки прокатчиков в аэропорту и сравнить варианты.
Посмотреть и сравнить разные варианты помогут сайты агрегаторы - они покажут предложения от прокатных контор удовлетворяющие вашим условиям. Кроме того, на многих из них можно использовать промокоды и различные скидки для подписчиков. Сейчас на Bookingcar.eu работает промокод XZ8ANR.
2. Стоит помнить, что обычно в бронировании указывается не конкретный автомобиль, а только его класс
. Т.e. на сайте будет написано Ford Focus or similar. И это не значит что вам непременно дадут именно Фокус - это будет автомобиль похожего размера, с таким же набором опций и такого же класса. Очень часто бывает ситуация, когда вы бронируете какую-нибудь очень ходовую модель или наоборот очень редкую комплектацию и, несмотря на бронь, машины не оказывается в наличии в день начала аренды (у прокатных контор тоже бывает овербукинг и накладки) в таком случае, чаще всего, предлагают автомобиль более высокого класса за те же деньги. Кроме всего прочего стоит учитывать особенности вождения в разных странах. Например, в США не найти автомобиля с механической коробкой передач, потому что все поголовно ездят на автоматах. При этом можно за копейки арендовать какой-нибудь интересный Форд Мустанг или Шевроле Тахо. А в Европе, наоборот, автомобиль с автоматической коробкой будет стоит намного дороже авто с механикой.
3. Возраст водителя чаще всего должен быть больше 25 лет. Но бывают ситуации когда автомобиль дают только тем кто старше 30. При этом, могут быть требования к водительскому стажу (обычно больше трех лет). По умолчанию к вождению автомобиля допускает только один человек. За второго водителя все прокатные конторы хотят денег. Тут стоит заранее изучить правила вождения в конкретной стране. Например, в США водить автомобиль может любой у кого есть от него ключи - никакие доверенности не нужны. Поэтому переплачивать прокатной конторе за второго водителя не нужно - это будут выкинутые на воздух деньги. Аналогичная ситуация была у нас в путешествии на автомобиле по Испании - - за дополнительного водителя прокатная контора хотела 7 евро в сутки, при этом его имя-фамилия нигде в документах не указывалась.
4. Аналогичная история с дополнительным оборудованием - детскими креслами и навигаторами. Хорошо если они встроены в автомобиль (даже детские сиденья бывают встроенными), а вот если нет, то прокатная контора захочет в среднем 10 евро за каждый день пользования. С навигатором проще всего - сейчас для любой модели телефона есть карты с навигацией. А вот детские кресла, возможно, будет дешевле купить или привезти с собой. Мы несколько раз покупали детские кресла по 30 евро в ближайшем WallMart, что с учетом того что машину арендовали мы на три недели позволило очень сильно сэкономить на прокате. Даже если просто потом выкинуть купленное кресло будет выгоднее, чем платить прокатчику за каждый день аренды.
5. Страховка. Тут все сложно. И чаще всего абсолютно не в пользу арендатора. Чаще всего это франшиза. Ее размер у каждого свой. В последние несколько раз мне попадалась сумма в 800 евро, но бывает и больше 1000. Т.e. в случае ДТП 800 евро платите вы из своего кармана и только остальное оплачивает страховая. Естественно, каждая прокатная контора предлагает расширенную страховку с полным покрытием, но чаще всего такая страховка стоит каких-то нереальных денег и стоимость аренды автомобиля возрастает многократно. Тут совет только один - очень внимательно читайте страховой договор и договор аренды, потому что требования к страхованию в разных странах разные и если в США все машины практически всегда будут застрахованы по аналогу нашего КАСКО и в полис включена помощь на дорогах, то в Европе и Азии могут быть совершенно разные варианты. Кроме всего прочего, в договоре страхования может быть прописана ответственность арендатора за проколотые шины или камушек, прилетевший в стекло. Чаще всего, вместо покупки полной страховки в прокатной конторе намного выгоднее воспользоваться услугами стороннего брокера страхующего автомобильных путешественников. Так, в последней поездке по Испании за 30 евро я купила страхование всех рисков связанных с поездкой на авто на две недели. Т.e. по сути получила автомобиль застрахованный по КАСКО. Правда, работает такая страховка не совсем так как обычное КАСКО - в случае ДТП вы все оформляете и решаете с прокатной конторой, в случае необходимости платите франшизу и стоимость ремонта, собираете все бумажки, квитанции и чек, а потом предоставляете их страховой компании которая возмещает потраченные деньги. Когда будете забирать автомобиль в прокатной конторе очень внимательно осмотрите его и убедитесь что все повреждения отражены в документах, чтобы потом вам не пришлось платить за чужие царапины.
6. При оформлении проката нужно внести депозит . Чаще всего он равен франшизе по договору страхования. Тут нюанс в том, что депозит блокируют на кредитной карточке. При этом карточка должна быть выпущена на имя основного водителя. Только в очень местных локальных конторах можно депозит оставить наличными, чаще всего ничего кроме карты не принимается. Тут важно, чтобы вы пользовались именно кредиткой, потому что даже после успешной сдачи автомобиля деньги могут находится под блокировкой до 40 дней и в это время вы ими пользоваться не сможете. А 800 евро не такие и маленькие деньги и вполне могли бы вам пригодится в путешествии. Поэтому стоит очень четко планировать финансове расходы и для всяких бронирований иметь кредитную карту, на которой будут не ваши реальные деньги, а «виртуальные деньги от банка».
7. Внимательно изучите условия сдачи автомобиля . Нужно ли мыть автомобиль перед сдачей? Нужно ли заправлять полный бак? Тут чаще всего бывает два варианта - берете с полным баком и возвращаете с полным баком (в этом случае за недосдачу топлива с вас возьмут деньги и не факт, что по рыночной цене топлива) и второй варинат - берете с полным баком, а возвращаете с пустым - в этом случае стоимость полного бака бензина уже будет приплюсована к стоимости аренды автомобиля. Во всех нормальных странах и прокатных конторах используют первый вариант, но второй тоже довольно часто встречается. Так же стоит узнать нужно ли дополнительно платить аэропортовый сбор или сбор за сдачу-забор автомобиля вне режима работы прокатной которы. Некоторые прокатчики без дополнительной оплаты выдают автомобили по ночам, а некоторые просят за это доплатить.
8. Международные права . Очень многие утверждают, что современные автомобильные Российские права (розовая карточка) являются международными. Но по факту - международные права это большая картонная книжечка, которая выдается на три года и стоит около 1000р. Я считаю, что проще получить международные права и не думать вообще на эту тему, потому что у меня была пара ситуаций (кажется в Ирландии и на Мальте), когда по Российским правам мне отказались выдавать автомобиль требуя международные. Но в тоже время, в Тайланде я брала машину вообще не показывая ни паспорт ни права, а просто сказав название отеля и свою фамилию 😃
9. Изучите условия по ограничению дневного пробега , а так же разрешено ли покидать страну в которой вы арендовали автомобиль. Очень часто бывают ограничения на перевозку автомобиля на пароме. Дневной пробег очень часто бывает ограничен 200-300 километрам, за все что свыше придется доплатить. При этом ежедневное превышение никто у вас считать не будет - нет таких датчиков в автомобиле, а вот посчитать суммарный пробег и поделить его на количество дней аренды и выяснить есть ли превышение или нет прокатчики могут. Т.e. вы можете без проблем в один день проехать 100 километров, в другой 400 и все будет в порядке, даже при ограничении ежедневного пробега в 300 километров.
10. Самое важное правило - внимательно читайте договор страхования
и все условия не только при бронировании автомобиля на сайте, но и уже на месте когда берете автомобиль. Например на сайте Bookingcar.eu очень хорошо сгруппированы требования и нюансы аренды автомобилей, все очень четко и по делу написано. Очень полезно изучить чтобы понимать какие бывают варианты и за что в принципе прокатчик может потребовать доплаты.
Приложение №2 к инструкции работы в терминале по бронированию и продаже услуг АРСТ «СПутник» Бронирование и оформление услуги «Аренда автомобиля SIXT», предоставленной компанией ООО «РентаЛайн» МОСКВА 2011 г. Содержание 1. Выбор автомобиля.…………………………………………………………………………………………………………………………..3 2. Ввод информации о клиентах…...…………………………………………………………………………………………………...10 3. Бронирование и оформление……………………………………………………………………………………………………….…11 4. Печать квитанции Электронного документа и Подтверждения бронирования………….…..……………12 5. Возврат………………………………………………………………………………………………………………………………………………13 1. Выбор автомобиля Для бронирования услуги «Аренда автомобиля SIXT» необходимо перейти на вкладку «Перевозки» и выбрать «Аренда автомобиля SIXT» (рис.1.1.) (рис.1.1.) В верхней части экрана расположены 3 основных фильтра (рис. 1.1.): 1. Провайдер – организация предоставляющая услугу (ООО «РентаЛайн»). Заполняется автоматически; 2. Страна – страна, в которой клиент будет арендовать автомобиль. При выборе, какой-либо страны из данного справочника, в справочниках «Страна аренды» и «Страна возврата», расположенных ниже (рис. 1.3.), информация автоматически дублируется. При этом в справочнике «Страна возврата» можно выбрать любое другое доступное значение, так как страна возврата может отличаться от страны выдачи автомобиля; Город - город, в котором клиент собирается арендовать автомобиль. При выборе Города из данного справочника, в справочнике «Станция выдачи» становятся доступны все станции выдачи, которые находятся в данном городе. При этом в справочнике «Станция возврата» остаются доступны все станции возврата данной страны, так как станция возврата может отличаться от станции выдачи автомобиля. 3. (рис. 1.1) Далее расположен второй блок фильтров. Он состоит из 3 разделов (развернуть и свернуть каждый раздел можно с помощью кнопки «») (рис. 1.2., рис.1.3.) (рис. 1.2.) (рис. 1.3.) В разделе «Выдача автомобиля» необходимо задать параметры выдачи автомобиля: 1.«Страна выдачи». В случае выбора страны из справочника на рис. 1.1., данное поле будет автоматически заполнено; 2.«Место выдачи» – фильтр содержит 3 параметра выбора: аэропорт, железнодорожный вокзал и центр города. При выборе места выдачи «аэропорт» («железнодорожный вокзал» или «центр города»), в справочнике «Станция выдачи» отобразятся только станции выдачи, расположенные в аэропорту (на железнодорожном вокзале или центре города); 3.«Станция выдачи». Варианты станций выдачи, в которых клиент может взять в аренду автомобиль, согласно заданным ранее параметрам («Страна» или «Страна аренды», «Город», «Место выдачи»); 4.«Дата выдачи». Дата, на которую клиент бронирует автомобиль; 5.«Время» выдачи – время получения автомобиля клиентом. Время выдачи ограничивается часами работы станции выдачи. В случае, если станция выдачи за дополнительную плату выдает автомобиль в нерабочее время, при выборе времени в нерабочие часы офиса, система выдаст на экране специальное сообщение (рис. 1.4.), при этом стоимость заказа будет автоматически увеличена на стоимость услуги «выдача в нерабочее время» и статус бронирования будет «on request» (под запросом). Станция выдачи в течение 48 часов подтвердит или отклонит возможность выдать автомобиль клиенту в нерабочее время. После подтверждения времени выдачи (изменение статуса бронирования на «confirmation»), бронирование можно будет оформить. В случае отклонения времени выдачи, можно предложить клиенту забронировать автомобиль на следующий день в рабочее время станции выдачи или найти другую станцию выдачи, которая будет работать в требуемое клиентом время. (рис. 1.4.) При выборе значений в разделе «Выдача автомобиля» значения в разделе «Возврат автомобиля» для удобства автоматически выбираются те же самые. При необходимости данные значения («Страна возврата», «Место возврата», «Станция возврата») можно заменить, выбрав из соответствующих фильтров иные значения. Дата возврата автомобиля автоматически выбирается следующим днем после даты выдачи, но ее также можно поменять вручную (рис. 1.5.). (рис. 1.5.) После выбора конкретной станции выдачи и станции возврата в разделе «О станции выдачи» и «О станции возврата» можно посмотреть подробную информацию о станции выдачи или возврата автомобиля (рис. 1.6.) В данном поле можно найти информацию: 1.Часы работы станции в будние, выходные, а также праздничные дни. 2.Местоположение офиса внутри аэропорта или точный адрес станции. 3.Контактный телефон и электронный адрес станции. 4.Информации о наличии key box (возможность 24 часовой сдачи автомобиля). Key box – специальный ящик, в который клиент кладет ключ от автомобиля при возврате. (рис. 1.6.) После того, как введены данные о месте, дате, времени аренды и возврата автомобиля, можно приступать к выбору автомобиля. Нажав кнопку «Запросить», на экране появятся все доступные группы автомобилей для бронирования (рис. 1.7.). (рис.1.7.) Класс (группа) автомобиля, как правило, представлена несколькими разными марками автомобилей (BMW 1 serie, VW Golf, рис 1.7.). При бронировании гарантируется получение клиентом автомобиля выбранного класса (группы) автомобиля, но не конкретная марка/модель. Марка/модель – это пожелание клиента, которое можно озвучить при получении автомобиля (80% пожеланий клиентов выполняются) или после оформления направить информацию с номером Reservation Confirmation и пожеланием клиента на электронный адрес провайдера ([email protected]). Для того, чтобы сократить список, возможных классов (групп) автомобилей, можно воспользоваться дополнительным фильтрами (рис. 1.8.): класс автомобиля, спецификация автомобиля, коробка передач. (рис. 1.8.) В случае, если клиент изначально обозначает, что ему необходим автомобиль с автоматической коробкой, удобнее сразу в фильтре «Коробка передач» выбрать автоматическую коробку, чтобы предложения с механической коробкой на экране не высвечивались. По аналогии, можно воспользоваться фильтром «Спецификация а/м», если клиент обозначает, что ему нужен джип, или пассажирский минивэн, или автомобиль в кузове «универсал». Выбрав нужную спецификацию, выбор автомобиля будет упрощен. Для того, чтобы клиент сделал выбор, ему необходимо озвучить марки автомобилей в классе (группе) и стоимость аренды за период (рис. 1.9.) (Рис 1.9.) Пример: «Автомобили класса BMW 1 серии, VW Golf на 3 суток будет стоить в рублях (примерно) 12 869, 28 руб. (оплата при аренде а/м в руб. + оплата в агентстве в руб.). При оформлении бронирования необходимо внести предоплату 1190,60 руб., остальная сумма подлежит к оплате при аренде автомобиля – 275,44 евро, примерно 11 678, 68 в руб.)». В поле «Подробнее» возможно получить информацию о полной спецификации автомобиля, курсе конвертации валюты, информацию о количестве включенных километров в тариф, стоимости 1 км перепробега, а также о страховании автомобиля и сумме франшизы. (Рис. 1.10) После выбора автомобиля следует уточнить у клиента о необходимости бронирования дополнительных опций: зимняя резина, цепи на колеса, крепления для лыж, навигационная система, детское кресло, дополнительное страхование и т.д. Посмотреть весь список дополнительных опций (рис.1.11.) и выбрать необходимое их количество можно, нажав кнопку «Доп.опции» рис. 1.9. Рис. 1.11. В случае бронирования доп. опций стоимость аренды изменится – увеличится на их стоимость. На Рис.1.9. в поле «Итого доп. опций» появится стоимость всех выбранных дополнительных опций. Сумма «Оплаты при аренде а/м в валюте» изменится также на стоимость выбранных доп. опций. Стоимость предоплаты не изменится. После расчета стоимости и необходимости забронировать автомобиль, необходимо кликнуть мышкой на корзину (рис.1.12) и отправить заказ в корзину для бронирования. Изменив значение а поле «Множитель», можно забронировать несколько автомобилей (рис. 1.12) В корзине (рис.1.13.) отображается информация об услуге, кол-во заказных автомобилей, а также будет продублирована информация о количестве дней аренды, размере предоплаты, стоимости за дни аренды, стоимости за доп. опции, общей стоимости оплаты при аренде автомобиля. (рис. 1.13) В разделе «условия» можно посмотреть информацию о штрафе в случае отказа от услуги (рис. 1.14) (рис. 1.14) ВАЖНО: В процессе выбора автомобиля, после выбора «Страны» или «Страны аренды» необходимо распечатать и ознакомить клиента с Условиями аренды (для каждой страны свои условия). Информация размещена в блоке «Справочные разделы» (рис. 1.15.) (рис. 1.15.) Условия можно распечатать, нажав на иконку принтера в левом верхнем углу (рис. 1.15.). Обратить внимание клиента стоит на пункт «Условия оплаты». (рис.1.15. 2. Ввод информации о клиентах Следующим шагом необходимо в корзине услуг нажать кнопку «Бронировать» (рис. 1.13.) и в появившемся окне «Данные о клиентах» заполняются данные о пассажирах (см. рис. 2.1.). Все поля обязательны для заполнения, кроме полей в разделе «Дополнительно по заказу», в данном поле необходимо обязательно поставить номер рейса в случае аренда автомобиля в аэропорту. (рис. 2.1.) В случае, если выбиралась дополнительная опция «Право управления на второе лицо (доп. доверенность)», необходимо ввести данные также на второго водителя. 3. Бронирование и оформление После заполнения данных о пассажирах необходимо нажать кнопку «ОК». Откроется стандартное окно «Активный заказ» (как и для других услуг в АРСТ «СПутник») (см. рис. 3.1.). (рис. 3.1.) На данном этапе необходимо еще раз проверить данные о пассажирах и итоговую стоимость заказа. Для оформления билетов необходимо нажать кнопку «Оформить документы» (см. рис. 3.2.) (рис. 3.2.) В случае, если автомобиль бронируется в статусе «freesale», в течение нескольких секунд произойдет оформление билета и в строке «состояние заказа» появится надпись «Ожидание оформления билета», а затем «Получено подтверждение оформления билета». В случае, если автомобиль бронируется в статусе «on request», в течение нескольких секунд высветится надпись «request». В течение 48 часов провайдер подтвердит или отклонит заказ. В случае подтверждения request, бронирование будет возможно оформить. 4. Печать квитанции Электронного документа и Подтверждения бронирования Просмотр и печать квитанции Электронного документа осуществляется точно также, как и для всех остальных услуг в АРСТ «СПутник». Но при оформлении услуги «Аренда автомобиля SIXT» вместе с квитанцией Электронного документа печатается Подтверждение бронирования (Reservation Confirmation) на 2 листах, который клиент должен предоставить при фактической аренде автомобиля (рис. 4.1.). (рис. 4.1.) 5. Возврат (отмена бронирования) Отмена бронирования осуществляется точно так же как и возврат мест для всех остальных услуг в АРСТ «СПутник». Ознакомиться с данной информацией можно в инструкции работы в терминале по бронированию и продаже услуг СПутник, размещенной на сайте ТКП www.tch.ru.
Санкт-Петербургский Государственный Университет Сервиса и Экономики
Институт туризма и международных экономических отношений.
Технология и организация гостиничных услуг
Технология бронирования мест и номеров в гостинице
Выполнила:
студентка 3 курса ИТиМЭО
Карташова Лариса
Санкт-Петербург
2011
- Введение………………………………………………………… ………..
Источники и каналы получения гостиницей запросов на бронирование номеров…………………………………………………………… …………….
Типы бронирования……………………………………………… ………
Подтверждение бронирования………………………………………….
Аннуляция бронирования……………………………………………… …
Работа с письмами-заявками на размещение и обслуживание в отеле по безналичному расчету…………………………………………………………. .
Порядок бронирования номеров на примере гостиницы «Андерсен»…
Введение
Технология
(от греч. Techne – искусство и logos – учение)
включает методы, приемы, режим работы,
последовательность операций и процедур;
тесно связана с применяемыми средствами,
оборудованием, инструментами, используемыми
материалами.
Технологическим
циклом обслуживания клиента называется
период его обслуживания с момента
предварительного заказа им места или
номера в гостинице до его отъезда из гостиницы.
Гостевой
цикл можно разделить на четыре этапа:
- До прибытия
– бронирование(Reservation).
Заезд (Arrival), который включает регистрацию гостя (Check in Procedure) и его размещения(Accomodation).
Проживание (Staying) гостя в отеле и обслуживание во время проживания.
Выезд (Departure), который включает выписку гостя(Check out Procedure).
Источники и каналы получения гостиницей запросов на бронирование номеров
Существует
много источников, из которых гостиницы
получают запросы на бронирование мест
и номеров. Источники могут быть как постоянными,
так и разовыми, эпизодическими.
Постоянные
источники заявок на бронирование –
туристические компании, фирмы, занимающиеся
организацией выставок, симпозиумов, семинаров
и т. п., промышленные и прочие компании,
имеющие в том месте, где находится гостиница,
свой бизнес и нуждающиеся в размещении
своих сотрудников или партнеров по бизнесу.
К постоянным источникам бронирования
относится также централизованное резервирование(GDS).
Разовые,
эпизодические источники заявок
на бронирование – это, как правило,
физические лица или компании, у
которых возникла необходимость
в разовом размещении в гостинице.
Каналами
получения заявок на бронирование номеров
в гостинице могут быть: телефон, факс,
почта, централизованное бронирование,
интернет-бронирование.
Телефон.
Заявки на бронирование номеров по
телефону приходят, как правило, от
физических лиц и небольших компаний.
При возможности бронирования номера
или места, оно проходит последующей
схеме:
- сотрудником
отдела бронирования заполняется бланк-заявка
на бронирование по телефону, где указывается
Ф.И.О. гостя, страна, сроки проживания,
количество номеров, категория номеров,
контактный телефон, дата приема заявки,
ставится подпись сотрудника, принявший
данный заказ;
далее эти данные вводятся в электронную систему бронирования отеля, где данному заказу присваивается номер брони; заказчику называется фамилия сотрудника, принявшего заказ;
При телефонном запросе на бронирование от компании сотрудник отдела бронирования обязательно просит подтвердить запрос факсом от компании. Подтверждение бронирования гостиницы высылается в этом случае только после получения факса.
В случае запроса по телефону гостиничные номера предлагаются только по базовому тарифу. Всегда следует информировать клиентов об условиях аннуляции и о политике гарантированного и негарантированного бронирования. Завершать разговор рекомендуется благодарностью за звонок и выражением надежды на то, что гость воспользуется услугами отеля.
Факс . Письма-заявки, приходящие по факсу и содержащие запросы о бронировании мест и номеров в отеле, обычно приходят от компаний, организаций, фирм или туристических агентств, которые сотрудничают с данным отелем. Письма-заявки присылаются на фирменных бланках, в которых должны быть реквизиты компаний, номер контактного телефона и факса, обязательно должна присутствовать печать организации и подпись ответственного лица, направляющего данную заявку в гостиницу. В письме-заявке, кроме просьбы забронировать номер или место для указанного человека или группы людей, должна присутствовать информация о сроках размещения, категории номеров форме оплаты за проживание и другое. Также могут быть указаны дополнительные сведения или просьбы. В настоящее время это самый распространенный способ бронирования, осуществляемый непосредственно гостиницей. На заявку, ответ как положительного, так и отрицательного содержания (отказ) дается обязательно в письменной форме в течение нескольких часов. При отправке бронирования в нем указывается:
- имя и фамилия
гостя;
сроки проживания;
тип номера;
цена и услуги, входящие в стоимость номера;
номер брони;
имя, фамилия и должность сотрудника, посылающего подтверждение бронирования.
Все письма-заявки и ответы на них должны храниться в архиве службы бронирования во избежание каких-либо недоразумений и проблем, которые могут возникнуть при поселении гостей в отеле.
Централизированное резервирование. Существуют присоединенная сеть бронирования и присоединенная система бронирования.
Присоединенная сеть бронирования – информационный выход в Глобальную сеть бронирования(GDS), который упрощает доступ мировых туристических агентств к системе бронирования.
Глобальная сеть бронирования разработана и принадлежит крупным компаниям. Такие компании имеют собственные системы бронирования, которые занимаются не только бронированием номеров или мест в отеле, но и продажей туристических путевок, авиабилетов, прокатом автомобилей и др. Наиболее крупными системами бронирования являются: Galileo/Apollo (United Airlines, British Airlines), Sabre (American Airlines), Amadeus (Lufthansa, Air France), Worldspan (Delta Airlines, Norhwest Airlines).
Бронирования часто переходят из одной гостиницы в другую через автоматизированную сеть бронирования. Если одна гостиница полностью забронирована, то после уведомления заказчика это бронирование может быть переведено в другую гостиницу этой же цепочки, находящейся в этой же географической местности.
Такая система бронирования значительно повышает загрузку не только в данной гостинице, но и остальных гостиницах цепи. В целом выигрывает вся цепь. Также это позволяет делиться всей статистической информацией, которая необходима для планирования дальнейшей деятельности по увеличению продаж.
Неприсоединенная система бронирования соединяет независимые гостиницы, т. е. не принадлежащие какой-либо гостиничной цепи.
Наиболее крупные гостиницы заключают контракты с двумя или более Центрами систем бронирования. Гостиница, имеющая неприсоединеную систему бронирования, может получать информацию о бронировании из Глобальной сети бронирования. Для этой цепи создаются объединяющие системы, позволяющие осуществлять информационный выход в Глобальную сеть бронирования и в Интернет-бронирование.
Поэтому неприсоединеная система бронирования позволяет использовать многие преимущества присоединенных систем бронирования.
Интернет-бронирование. На современном рынке гостиничных услуг Интернет-бронирование наиболее прогрессивный и перспективный способ бронирования гостиничных номеров. Интернет предоставляет клиенту возможность самостоятельно выбирать гостиницу, получить информацию о стоимости номера, услугах гостиницы, увидеть выбранный им номер и т. п. При работе Интернетом клиент может задавать наиболее подходящие для него параметры поиска гостиницы. Гостиницы в системе Интернета имеют не только возможность рекламировать свои услуги, но и поддерживать связь со своими постоянными клиентами через электронную почту, предлагая им всевозможные скидки и разнообразные льготы.
Соединяя гостиничную АСУ и систему Интернет-бронирования гостиница и агент имеют возможность оперативного обмена информацией о свободном номерном фонде, о предлогаемых гостиницей категориях номеров и услугах, а также текущих тарифах, скидках, специальных программах для гостей и т. д. примерный порядок работы в Интернет-бронировании таков.
- Клиент заходит
на сайт системы Интернет-бронирования
и знакомится с правилами бронирования.
Далее он находит себе гостиницу по вкусу и, убедившись в наличии свободных номером и заполнив необходимые информационные поля, отправляет заказ в систему по e-mail.
Система автоматически обрабатывает заказ (за исключением нестандартных случаев) и отправляет предварительное подтверждение с условиями внесения предоплаты, а клиент заносится в лист ожидания.
После получения соответствующих гарантий от клиента агент дает окончательное подтверждение брони.
Копия окончательного подтверждения отправляется в гостиницу.
Затем информация о бронировании заносится в график загрузки с последующим автоматическим изменением статуса номерного фонда у агента.
1. клиент заходит на сайт системы Интернет-бронирования и знакомится с правилами бронирования.
2. далее он находит себе гостиницу по вкусу и, убедившись в наличии свободных номеров и заполнив необходимые информационные поля, отправляет заказ прямо в гостиницу по e-mail.
3. АСУ гостиницы автоматически обрабатывает заказ и отправляет предварительное подтверждение с условиями внесения предоплаты, а имя потенциального клиента заносится в лист ожидания.
4. после получения соответствующих гарантий от клиента гостиница дает окончательное подтверждение о бронировании номера или места.
5. информация о бронировании заносится в график загрузки с последующим автоматическим изменением статуса номерного фонда на Интернет- странице.
Независимо от способа работы в Интернете страница, как правило, выглядит следующим образом.
Месторасположение. Информация о регионе и населенном пункте, от климата до культурно-исторических ценностей, - все, что может привлечь внимание к данному месту: расположение гостиницы, фотографии места, где она находится, адрес, телефоны, описание проезда к гостинице от вокзала или аэропорта.
О гостинице. Номера. Информация об имеющихся в гостинице номерах, их стоимости, фотографии интерьеров номеров.
Сервис. Описание видов сервиса, существующих в гостинице, внутренняя инфраструктура, службы.
Клиенты. Информация о контингенте, проживающем в гостинице, отзывы клиентов.
Бронирование номера. Интерактивная страница для бронирования номера в гостинице, где клиент должен сообщить о себе полную информацию, включая паспортные данные, точную дату и время заселения, длительность проживания, координаты для обратной связи и другие данные. В зависимости от способа работы в Интернете, информация с этой страницы поступает непосредственно в систему Интернет-бронирования или в службу резервирования гостиницы для дальнейшей обработки.
Заявки, размещенные на сайте отеля должны сниматься группой бронирования ежечасно и иметь первоочередной приоритет при бронировании.
Типы бронирования
Существует нескольку видов бронирования:
- гарантированное
бронирование;
негарантированное бронирование;
сверхбронирование.
Прежде чем предъявить гостям счета за простой номеров, необходимо выяснить все обстоятельства неявок.
Отправку счета рекомендуется предварять письмом приблизительно такого содержания: «Мы сожалеем, что вы не смогли остановиться в нашем отеле, однако по вашей просьбе мы не сдавали номера до утра…» и т. д.
В исключительных случаях, когда приезд гостя не состоялся по уважительной причине (форс-мажор), к примеру, из-за внезапной болезни, гостиница не может требовать оплаты неустойки. В каждом конкретном случае вопрос решается индивидуально и во многом зависит от политики гостиницы.
Виды гарантированного бронирования:
- бронирование
по предварительной оплате;
бронирование по выставлению счета (внесение депозита или предоплаты);
бронирование под гарантию кредитной карты;
бронирование под гарантию компании или корпорации (с которыми у гостиницы имеется соответствующий договор);
гарантированное бронирование ваучером.
Бронирование по выставлению счета (внесение депозита или предоплаты) предполагает, что гость платит определенную сумму до заезда. Сумма аванса обычно включает стоимость проживания за одни сутки + НДС. Если бронирование осуществляется на длительный срок, то предоплата может быть больше. В случае отмены бронирования (до срока, после которого начинаются штрафные санкции) предоплата возвращается, в случае изменения даты заезда (изменения должны быть заявлены заранее), предоплата переносится, в случае заезда гостя предоплата используется для оплаты за проживание и прочие гостиничные услуги. Предоплата вносится, как правило, при невозможности банковского перевода или под гарантию кредитной карты.
Бронирование под гарантию кредитной карты. Большинство компаний международных платежных систем придерживаются политики страхования гостиничных предприятий. Эти компании обязывают гостя выплатить неустойку отелю в случае его неприбытия при гарантированном бронировании. Суть этой политики состоит в том, что до тех пор, пока бронирование не отменено, гостиница имеет право накладывать на клиентов штрафные санкции используя данные по кредитным картам.
Отель
должен застраховать себя от неявки клиента
и, соответственно, от неполучения доходов.
Отель просит клиента указать реквизиты
кредитной карты гостя, гарантируя себе
оплату номера даже в случае неявки клиента.
На имя клиента высылается бланк с просьбой
заполнить и выслать его в отдел бронирования
отеля.
На
этих условиях отель соглашается
держать номер до прибытия гостя. Гость
может аннулировать заказ, если видит,
что не может им воспользоваться. В разных
гостиницах сроки аннуляция заказа без
штрафных санкций различны. Это зависит
от спроса на услуги той или иной гостиницы,
как правило, аннуляция заказа без штрафных
санкций по отношению к клиенту осуществляется
не менее чем за 24 часа до заезда в гостиницу.
Более поздняя аннуляция или неприбытие
в гостиницу влекут за собой выплату гостинице
неустойки со стороны клиента в размере
стоимости проживания в заказанном номере
в течение одних суток.
Бронирование
под гарантию компании или корпорации.
Различные компании, корпорации, фирмы
заключают с гостиницей договоры,
которые устанавливают, что всю
финансовую ответственность за неприбытие
своих сотрудников или клиентов
несут сами организации. В этом случае
необходимо гарантийное письмо от организации.
Туристский
ваучер – еще один вид гарантии
турагентств перед гостиничным
предприятием.
Этот
платежный документ свидетельствует
о предварительной оплате клиентом
услуг размещения турагентству. Туристский
ваучер в свою очередь является гарантией
оплаты турагентства гостинице за оказанные
ею услуги.
Не гарантированное бронирование . Этот тип бронирования не гарантирует, что гость получит номер, а гостиница, в случае неявки гостя, оплату за бронированный номер. Если гость не прибыл до указанного срока, отель несет убытки и поэтому выставляет уже забронированный номер на продажу как свободный. Если гость прибыл после наступления часа аннуляции, то гостиница имеет право предоставить гостю любой другой свободный номер.
Гости обычно предпочитают негарантированное бронирование гарантированному, так как считают, что прибудут в гостиницу раньше официального часа отмены бронирования и не хотят иметь никаких финансовых обязательств. Однако ситуации с прибытием гостей в отель достаточно часто складываются таким образом, что гость опаздывает поселиться до аннуляции брони, поэтому существует способ перевода негарантированного бронирования в гарантированное бронирование. Гость связывается с отелем и объясняет причину задержки, служащий отдела бронирования, действуя согласно установленным гостинице правилам, переводит негарантированное бронирование на гарантированное.
Сверхбронирование,
или перерезервирование
– маркетинговая
политика гостиницы, когда бронирование
мест в гостинице производится сверх имеющихся
в наличии, другими словами, - бронирование
номеров без наличия реально свободных
мест. Несмотря на то, что законодательства
ряда зарубежных стран содержат строгие
нормы ответственности за отказ в предоставлении
уже подтвержденного бронирования, гостиницы,
тем не менее, идут на риск, из собственного
опыта зная примерный уровень последующих
неизбежных отказов от бронирования, приводящих
спрос на гостиничные номера и их предложения
к равновесию. Перед руководством стоит
постоянная проблема: что лучше – пойти
на риск двойного бронирования или остаться
с непроданными номерами? И то и другое
создает свои проблемы, так как в первом
случае гостиница вынуждена платить неустойку
за отказ в уже подтвержденном бронировании,
а во втором упускает свои возможности
получить максимальную прибыль.
Как
правило, в гостинице 20% гостей, сделавших
негарантированное бронирование, и
5%, сделавших гарантированное бронирование,
не воспользуются своим заказом, поэтому
многие гостиницы стремятся избежать
убытков принимают избыточное количество
заявок на бронирование. Система сверхбронирования
должна быть тщательно продумана и четко
регулироваться. Необходимо знать уровень
неявки по различным видам бронирования,
а именно: исследовать различные группы
клиентов, резервирующих номера, чтобы
определить, какой процент от общего числа
заказанных номеров они занимали ранее.
Анализ видов резервирования, времени
резервирования и сегментов клиентов,
делающих резервирование, позволяет построить
модель политики сверхбронирования. Службе
бронирования следует использовать эту
систему разумно и осторожно, так как случаи
отказа гостям, забронировавшим ранее
места в гостинице, мешают установлению
долгосрочных отношений с ними, их компаниями
и их туристическими агентами.
Ни
при каких обстоятельствах нельзя
переселять в другой отель гостей,
которые были переселены в предыдущий
раз. Также не рекомендуется переселять
гостей со статусом VIP, представителей
одной компании и гостей, забронировавших
номера на длительный срок. Более подходящим
в этой ситуации будет гость, прибывший
на одну ночь: и переселение и другой отель
не сильно повредит его планам. При необходимости
переселения к такому гостю обязательно
должен выйти руководитель службы приема
и размещения или его заместитель, извиниться
за случившееся и объяснить причину, по
которой его вынуждены переселить в другой
отель.
При
переводе гостя в другой отель
операторы телефонной станции должны
иметь сведения о фамилии гостя,
переведенного в альтернативную гостиницу
для того, чтобы переадресовать сообщения
в другой отель. Если у гостя было сделано
бронирование более чем на сутки и он хочет
вернуться обратно, то гостиница за свой
счет обязана предоставить ему трансферт
в любое удобное для гостя время.
В
случае возвращения гостя ему
следует предложить лучший номер, вручить
подарок от отеля и послание от
генерального менеджера с извинениями
за доставленные неудобства. Это послание
высылается в адрес гостя в
том случае, если клиент не вернулся
в первоначально забронированную гостиницу.
Информация обо всех переселениях гостя
в другие отели должна быть занесена в
специальный документ – лист переселений.
Подтверждение бронирования
Подтверждение
бронирования – резервирование, подтвержденное
специальным уведомлением, высылаемым
отелем клиенту. В ответ на запрос клиента
в зависимости от наличия свободных мест
гостиница делает бронирование и посылает
подтверждение о бронировании, содержащее
информацию об имени гостя, сроках проживания,
категории номера, цене номера и дополнительных
услугах, которые могут быть забронированы
заранее. Текст подтверждения бронирования
должен быть отправлен клиенту на фирменном
бланке, на котором указывается номер
подтверждения заказа, должность и фамилия
ответственного лица отдела бронирования,
а также прочие реквизиты. Подтверждение
необходимо для того, чтобы гостиница
всегда могла доказать, что заказчик был
информирован об условиях бронирования
в данном отеле.
Обычно
конкретный номер не бронируется, а
бронируется лишь категория номера, но
если гость, особенно из числа постоянных
или VIP-клиентов, предпочитает какой-либо
конкретный номер, то его пожелание, как
правило, учитывается. При бронировании
на это необходимо обратить внимание и
по возможности предоставить клиенту
полюбившийся номер.
Гостиницы
могут менять политику цен, а также
порядок подтверждения бронирования.
Официально опубликованные тарифы на
размещение в данной гостинице могут
быть изменены без предупреждения клиента,
однако не подлежит изменению стоимость
номера, указанная в подтверждении о бронировании.
Гостинице следует письменно сообщить
потенциальным клиентам об изменении
тарифов на предоставляемые услуги размещения
не менее чем за 30 календарных дней до
даты введения.
Условия
бронирования различны в разных гостиницах.
Во избежание недоразумений клиентам
при обращении в гостиницу следует подробно
разъяснить эти условия.
Процесс
обработки письма-заявки на размещение
и оформление подтверждения бронирования
происходит следующим образом.
- При получении
письма-заявки на размещение сотрудник
отдела бронирования заполняет соответствующий
бланк либо вносит наиболее важные данные
из письма-заявки на размещение в журнал
резервирования номеров. Далее он регистрирует
заявку в электронной системе бронирования
отеля и присваивает ей порядковый номер.
Все бронирования должны быть введены
в компьютерную систему в течении 1-2 часов.
На основании введенной информации формируется
перспективный график загрузки гостиницы.
При регистрации заявки на бронирование
особое внимание следует обращать на тип
бронирования и форму оплаты. При гарантированном
бронировании в заявке должны быть указаны
реквизиты платежных документов, гарантирующие
получение оплаты за номер при неявке
гостя или поздней аннуляции бронирования
клиентом. Чем больше информации будет
внесено в электронную систему бронирования,
тем качественнее и быстрее будут происходить
процесс поселения и выписки клиентов.
Кроме условий и порядка бронирования, в текстах подтверждений гостей могут информировать о порядке визовой поддержки, условиях питания, трасфера, времени заезда и расчетного часа в гостинице, а также давать ответы на любые интересующие клиентов вопросы.
- Сотрудник
отдела резервирования посылает подтверждение
бронирования по номеру факса, указанного
в письме-заявке на размещение от компании,
фирмы или частного лица. Сотрудник должен
убедиться в том, что подтверждение бронирования
получено адресатом по факсу, а полном
объеме, без искажений. Подтверждением
благополучного получения послания в
этом случае будет ответ «ОК» на специальном
бланке-рапорте, выдаваемом факсом. В случае
получения нечеткого послания факс выдаст
«Error» или «Poor line condition».
и т.д.................
Услуга по бронированию авто предоставлена при участии компании CarDelMar, непосредственно организующей сдачу автомашин в аренду, которая с 1 декабря 2015 года была интегрирована в компанию CarRentals.com.
- Стандартный Пакет (Standard Package) услуг с франшизой.
Франшиза – это сумма собственного финансового участия клиента при возникновении страхового случая. Арендатор несет полную ответственность за возмещение убытков в случае повреждения автомобиля.
Страхование ответственности перед третьими лицами (страховая сумма варьируется в зависимости от условий местных агентств по прокату автомобилей или при дополнительном страховании, приобретенном непосредственно в офисе местной компании проката автомобиля; см. пункт 24 ниже)
Полное страхование автомобиля и страхование автомобиля в случае угона (арендатор несет полную ответственность за возмещение убытков в случае повреждения или угона автомобиля)
Аэропортовые сборы и возможные местные налоги, если в ваучере или приложенной документации не указаны какие-либо исключения - Пакет All – Inclusive (Всё включено) с возмещением франшизы
Стоимость пакета включает в себя:
Неограниченный километраж,если не оговорено иное в правилах и условиях прокатной автокомпании, указанных в ваучере или приложенной документации
Полное страхование автомобиля и страхование автомобиля в случае угона (страхование с франшизой и последующим возмещением этой франшизы компанией CarRentals.com: арендатор несет полную ответственность за возмещение убытков в случае повреждения или угона автомобиля. В случаях, где это применимо, компания CarRentals.com компенсирует арендатора за исключением случаев повреждения колес, шин, стекол, зеркал, утраты частей комплектации автомобиля; см. пункт 22 ниже) - Пакет All – Inclusive Plus (Всё включено плюс) с возмещением франшизы (включая
стекла и покрышки)
Стоимость пакета включает в себя:
Неограниченный километраж,если не оговорено иное в правилах и условиях прокатной автокомпании, указанных в ваучере или приложенной документации
Страхование ответственности перед третьими лицами (страховая сумма варьируется в зависимости от условий местных агентств по прокату автомобилей или при дополнительном страховании, приобретенном непосредственно в офисе местной компании проката автомобиля; см. пункт 24 ниже)
Полное страхование автомобиля и страхование автомобиля от угона (страхование с франшизой и последующим возмещением этой франшизы компанией CarRentals.com: арендатор несет полную ответственность за возмещение убытков в случае повреждения или угона автомобиля. В случаях, где это применимо, компания CarRentals.com компенсирует арендатора, включая случаи повреждения стекол и зеркал, а также колес и шин транспортного средства; см. пункт 22 ниже)
Аэропортовые сборы и возможные местные налоги, если в ваучере или приложенной документации не указаны какие-либо исключения. - Пакет All – Inclusive Gold
Пакет All – Inclusive Gold доступен только в США и в Канаде
Сумма аренды данного пакета включает в себя:
Услуги пакета "Все Включено" (All – Inclusive); см. пункт 2b выше,
Право управления на дополнительного водителя бесплатно
Полный бак горючего бесплатно Все цены указаны в Евро и включают налог на добавленную стоимость (НДС). Цена может меняться в зависимости от курса валют; уточняйте цену при бронировании. Специальные предложения не могут быть объединены.
Бронирование автомобиля online
Бронирование автомобиля происходит в режиме реального времени на сайте www.сайт. После успешного завершения бронирования и оплаты проката автомобиля на Ваш электронный адрес будет выслан ваучер, подтверждающий бронирование. Ваучер необходимо предъявить представителю местной компании проката автомобилей. На основании ваучера с Вами будет заключен договор об аренде автомобиля с прокатной организацией. Необходимо учитывать, что жители Канады и США не могут брать автомобиль на прокат в Канаде или США, аналогичное правило действует в отношении жителей Дании, намеревающихся взять на прокат автомобиль в Дании.
Отмена аренды автомобиля поставщиком
В случае если заключение договора с арендодателем невозможно (к примеру, из-за закрытия предприятия, его банкротства и т.д.), сайт сайт освобождаются от обязательств по предоставлению автомобиля. Кроме того, сайт сайт оставляет за собой право аннулировать бронирование в течение семи (7) дней после получения подтверждения отказа от предоставления автомобиля локальным арендодателем. Об аннулировании бронирования Вы будете незамедлительно проинформированы по электронной почте. Денежные средства будут возвращены в полном объеме.
Обязанности арендатора
Арендатор обязуется, что его электронный почтовый ящик активен и готов к принятию сообщений и приложений в формате PDF, что объем почтового ящика всегда достаточен для принятия входящих сообщений для своевременного получения информации и/или документов. В обязанности клиента входит предоставление верного адреса электронный почты и своевременная проверка почты на предмет наличия писем от сайт. В противном случае сайт не несёт ответственности за ущерб, в случае невыполнения одного из перечисленных требований.
Оплата производится согласно общим правилам Braddy S.A., указанным в пользовательском соглашении.
Бронирование по типу транспортного средства
Заказ принимается не на конкретную модель и марку автомобиля, а только на класс транспортного средства (схожего по размеру, характеристикам и типу). Автомобиль, указанный в ваучере, указывает только на параметры транспортного средства.
Договор об аренде автомобиля
Договор об аренде автомобиля заключается арендатором на месте с конкретной компанией проката автомобиля, в соответствие с информацией в ваучере и общими правилами и условиями прокатной компании. Перед подписанием договора, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с указанными в нем условиями. Положения договора должны соответствовать условиям, указанным в ваучере. За положения, не соответствующие информации в ваучере, компания Braddy S.A. ответственности не несет. Пожалуйста, внимательно прочитайте договор об аренде и сохраните копию.
Срок аренды транспортного средства составляет не менее 24-х часов (одни сутки) с момента предоставления транспортного средства. При аренде автомобиля на меньший период оплата взимается как за целые сутки. Транспортные средства должны быть возвращены не позднее времени, указанного в договоре. Любая задержка при возврате автомобиля приведет к дополнительной оплате как за полный дополнительный день в соответствии с местными тарифами/условиями прокатной компании. Если Вы желаете продлить срок аренды, обратите внимание на пункт 12.
Получение / возврат автомобиля вне часов работы офиса требует предварительного подтверждения. Если транспортное средство было возвращено вне рабочего времени прокатной компании с использованием услуги key-box, Вы несете полную ответственность за автомобиль до его получения прокатчиком и прекращения арендного договора.
Если автомобиль будет взят позже и/или возвращен раньше оговоренного срока, то денежные средства за неиспользованное время не возвращаются.
Отмена бронирования или отказ от аренды без предупреждения (no-show)
При отмене за 2 и более суток, до начала даты аренды: штрафы не взимаются *
При отмене от 2 и менее суток: штраф 100% от суммы заказа
* Отмена должна быть произведена до 20:00 (время московское)
В случае неявки (no-show) в офис аренды транспортного средства в указанное в ваучере время начала аренды или раннего возврата, а также при отмене или изменении бронирования после даты наступления штрафных санкций, частичный или полный возврат не производится. Те же штрафные санкции предусмотрены при несоблюдении клиентом условий договора проката автомобиля с местной прокатной компанией.Обращаем внимание на то, что в случае если клиент не является точно к согласованному сроку, наличие автомобиля уже не может быть гарантировано, т.к. местная прокатная компания, в случае неявки или опоздания, оставляет за собой право повторно сдать автомобиль, без возмещения арендной платы.
Изменения бронирования
При изменении условий заказа арендатор обязан проинформировать об этом арендодателя не позднее, чем за 96 часов до получения автомобиля. Все изменения в бронировании требуют подтверждение от местной компании проката автомобилей.
Продление срока действия договора проката автомобиля возможно на месте не менее чем за 24 часа до окончания срока аренды посредством добронирования необходимого количества дней на сайте сайт.
В случае если арендатор договаривается о продлении договора аренды автомобиля непосредственно на месте с компанией проката автомобилей, сайт не гарантирует предоставление автомобиля на равных условиях.
В случае продления срока проката через сайт сайт арендатор обязан согласовать сроки также с местной компанией автопроката и получить от нее подтверждение. При этом при наступлении страхового случая франшиза может быть возмещена только при предоставлении арендатором подтверждения о продлении бронирования.
Изменения, предполагающие смену местной компании автопроката, исключены.
В случае изменений, возникших из-за обстоятельств, которые могут повлечь за собой опоздание прибытия в пункт получения автомобиля, такие как изменение времени прибытия на место передачи, например, из-за изменения времени вылета/ задержка авиарейса, забастовка и.т.д., следует незамедлительно сообщить об этом напрямую в прокатную автокомпанию и нам по электронной почте на адрес info@сайт. В случае если прокатная автокомпания не была заблаговременно оповещена о подобных изменениях, бронирование может быть аннулировано прокатной автокомпанией с правом повторной сдачи автомобиля другим лицам, без возможности возврата денежных средств.
Получение и возврат транспортного средства
Получение автомобиля происходит, как правило, в аэропорту Вашего пункта назначения или альтернативно в офисе проката, куда Вы добираетесь бесплатным транспортным сервисом.
Обязательно тщательно проверьте при приёме и возврате арендованный автомобиль на наличие имеющихся повреждений перед тем, как подписать договор. Если таковые повреждения имеются, то они должны быть письменно зафиксированы в договоре проката при подписании.
Во избежание недоразумений, при сдаче автомобиля необходимо получить документ, подтверждающий возврат автомобиля без каких либо повреждений, полученных во время аренды Вами автомобиля.
Автомобиль с автоматической коробкой передач
В случае если прокатная компания по той или иной причине не может предоставить автомобиль с автоматической коробкой передач, согласно бронированию, водителю может быть предложен альтернативный автомобиль с механической коробкой передач (при наличии). Если предложенная альтернатива не подходит, водителю необходимо запросить у компании проката письменное подтверждение о невозможности выдать забронированный автомобиль с автоматической коробкой передач, не подписывая договор аренды, и прислать данный документ на . На основании полученной заявки и документа нами будет направлен запрос в компанию автопроката на возврат средств. Решение о возможности проведения возврата принимается исключительно компанией автопроката. В случае если предложенная альтернатива подошла, но ее стоимость ниже изначально забронированного типа авто, для запроса возмещения разницы стоимости необходимо также предоставить на документы от прокатной компании, подтверждающие выдачу авто категорией ниже, с указанием стоимости (договор аренды, счет). При отсутствии подтверждающих документов от прокатной компании возмещение средств не производится ни в одном из описанных случаев.
В случае поломки автомобиля или аварии безотлагательно проинформируйте местную компанию проката автомобилей. Ремонтные работы арендованного автомобиля не могут проводиться без согласия прокатной компании.
Дополнительное оборудование
Дополнительное оборудование (зимняя резина, цепи для колес, детское сидение, багажник для лыж, навигационное оборудование и др.. Оплата за дополнительное оборудование производится непосредственно на месте в офисе аренды при получении автомобиля. Сайт сайт не несет ответственность в случае непредоставления арендодателем дополнительного оборудования.
Водительские права и заграничный паспорт / удостоверение личности
Пожалуйста, обратите внимание на действующие местные требования и ознакомьтесь заранее с информацией и требованиями компании проката к вышеуказанным документам. В большинстве случаев, водитель и каждый дополнительный водитель должен предъявить действительное водительское удостоверение на свое имя. Минимально допустимый стаж вождения - один год, в некоторых странах – три года. При бронировании автомобиля за рубежом необходимо предоставлять международные права наряду с национальным водительским удостоверением. При получении автомобиля необходимо предоставить действительный заграничный паспорт / удостоверение личности и действующую кредитную карту.
Внимание: Некоторые компании проката автомобиля взимают отдельную плату за каждого дополнительного уполномоченного водителя.
Минимальный возраст для аренды автомобиля устанавливается местными компаниями по прокату и, как правило, составляет 21 год. Для вождения автомобиля класса премиум или люкс минимальный возраст составляет 27 лет. Лица моложе этого возраста не могут быть допущены к управлению транспортным средством.
При получении арендованного автомобиля клиенту необходимо оставить возвращаемый депозит. Наличие кредитной карты на имя водителя является обязательным требованием. Сумма депозита блокируется на кредитной карте водителя на время аренды автомобиля. После возврата автомобиля эта сумма будет разблокирована в течение срока от 2 дней до 4 недель. Размер депозита не является фиксированным и варьируется в зависимости от страны, прокатчика, класса автомобиля. Дебетовые карты (например, Visa Electron) не принимаются компаниями проката автомобилей. Пожалуйста, обратите внимание на информацию о депозите в ваучере и пользовательском соглашении местной прокатной компании.
Существуют следующие возможные варианты получения и сдачи транспортного средства:
«пустой бак к пустому»: автомобиль предоставляется арендатору с пустым баком топлива и должен быть возвращен также с пустым баком, зафиксировав этот факт в договоре с местным поставщиком.
«полный бак к полному»: автомобиль предоставляется арендатору с полным баком топлива, и вернуть его необходимо также полностью заправленным.
«полный бак к пустому»: получение автомобиля происходит с полным баком, а возврат – с пустым. В данном случае необходимо предварительно оплатить полный бак при получении автомобиля. Стоимость неиспользованного топлива не возмещается.
Пожалуйста, обратите внимание на информацию о правилах и условиях топливной политики соответствующей прокатной компании при подписании договора проката, чтобы избежать возможных лишних затрат.
Прокат автомобиля в одну сторону
Некоторые компании проката автомобилей предоставляют возможность вернуть автомобиль вне офиса аренды при условии, что офис возврата находится в той же стране, что и офис аренды. Данная услуга должна быть заказана заранее.
Пожалуйста, уточните у местной компании проката автомобиля условия и тарифы на данную услугу.
Страхование ответственности перед третьими лицами
Обратите внимание, что страховая сумма при страховании перед третьими лицами у большинства местных прокатных организаций может быть ограничена. С условиями страхования перед третьими лицами, арендатор может ознакомиться на месте в офисе прокатчика.
При наступлении страхового случая страховая компания покрывает только ту сумму (страховую сумму причиненного ущерба частным лицам и имуществу), которая была оговорена страхованием перед третьими лицами. Если сумма ущерба превышает страховую сумму, то оставшуюся часть должно оплатить застрахованное лицо. Пожалуйста, заранее получите у местной прокатной компании информацию о возможности заключить договор о дополнительном страховании с более высокой страховой суммой.
Следует также внимательно ознакомиться с соответствующими пунктами в ваучере, а также при заключении договора проката с местной прокатной компанией.
Внимание: страхование перед третьими лицами не распространяется на повреждения арендованного транспортного средства и не покрывает данные убытки (для этого сравните страховую защиту через страхование каско, пункт 22.).
Кроме того, страховая защита не состоится при наступлении страхового случая в случаях эксплуатации автомобиля под влиянием алкоголя, наркотиков, а также каких-либо лекарственных препаратов, в результате которых водитель может быть неадекватен за рулем.
В случае повреждения арендованного автомобиля, застрахованное лицо обязано немедленно сообщить о повреждении страховой компании, самое позднее на следующий день, чтобы не потерять страховую защиту. Контактный адрес Вы можете получить из Вашей страховой документации у местной компании проката.
Страхование Каско (полное страхование)
Страхование каско (полное страхование) дает возможность получить возмещение уплаченной суммы франшизы в случае повреждения транспортного средства. Стоимость каско включена в общую цену проката автомобиля. Информация о типе страхового покрытия каско (полного страхования) и об исключениях отражена в ваучере и приложенной документации. Если местная компания автопроката предлагает только страховое покрытие с невозмещаемым страховщиком страховым убытком (с франшизой), то в случае повреждения транспортного средства размер франшизы будет удержан путем вычитания ее из суммы депозита, заблокированного на кредитной карте арендатора в момент получения транспортного средства. Возмещение франшизы не будет производиться в случае повреждения покрышек, колёс, шин, стёкол, зеркал, ветрового стекла, крыши или днища/ поддона (масляного картера) автомобиля в случае его эксплуатации на неукрепленных грунтовых/просёлочных дорогах, а также при повреждениях, уже существующих на момент получения автомобиля. Размер франшизы различен в разных странах. Детальная информация может быть найдена в пользовательском соглашении местной компании автопроката.
CarRentals.com возмещает Вам франшизу при бронировании All-Inclusive пакета, All-Inclusive плюс пакета и All-Inclusive Gold пакета, если это не исключено в следующих случаях:
в случае пренебрежения Общими условиями проката местной прокатной компании, в частности, при повреждениях из-за езды по неукреплённым улицам/ грунтовым дорогам
в случаях нарушения обязательства согласно пункту 26. этих условий
в случаях преднамеренного причинения ущерба или опасного вождения. В этом случае арендатор несет полную финансовую ответственность равную стоимости причиненного ущерба.
при потере или повреждении ключа от автомобиля
при существующих на момент получения автомобиля повреждениях
при повреждениях шин и стекла (включая зеркала и колеса) в случае пакета All-Inclusive
при повреждениях крыши и днища / поддона (масляного картера)
при повреждениях сцепления / коробки передач
при ущербе, причинённом в результате кражи предметов, которые были оставлены в арендованном автомобиле
во всех прочих случаях, в которых страхование основного ущерба не регулируется и местная компания проката автомобилей отказывает в возмещении убытков за нанесенные повреждения.
Все вышеперечисленные случаи не включены в список рисков каско (полного страхования) и не подлежат возмещению. При бронировании Стандартного пакета (Standard Package) франшиза не возмещается. Такие дополнительные расходы как буксировка транспортного средства, плата за проживание в гостинице, телефонные и прочие расходы, не возмещаются. В случае повреждения покрышек, стекол, зеркал и колёс возмещение франшизы осуществляется только при приобретении пакета «All-Inclusive Plus». Издержки, связанные с вызовом эвакуатора, невозможностью использования транспортного средства, взятого на прокат в виду его поломки, сервисными сборами, сборами за обслуживание, экспертизой и диагностикой, оплатой гостиницы, оплатой телефонных разговоров и т.д. , покрываться не будут.
сайт не несет ответственность в случае затруднений в период проката и/или сокращения периода аренды автомобиля из-за неисправностей и/или поломки автомобиля. В случае кражи личного имущества, убытки не возмещаются.
Действия в случае повреждения или кражи автомобиля
В случае если произошла поломка транспортного средства, ДТП или угон арендованного транспортного средства, необходимо:
Немедленно известить местную компанию проката автомобилей,
Вызвать полицию для составления обязательного протокола.,
При возврате транспортного средства арендодателю, должен быть составлен и заверен подписями арендатора и представителя прокатной компании соответствующий отчет о причиненных повреждениях.Для возмещения франшизы при бронировании пакета All-Inclusive, All-Inclusive Плюс и All-Inclusive Gold необходимо предоставить сканированные копии следующих документов на info@сайт:
Отчёт о повреждениях, подписанный арендатором и местным арендодателем
Протокол, составленный в полиции
Копию договора об аренде,
Свидетельство оплаты от арендатора, если депозит был оплачен наличными или подтверждение оплаты от банка при оплате кредитной картой. Обращаем внимание, что при возмещении франшизы удерживается сервисный сбор компании CarRentals.com в размере 50 евро.Претензии по возмещению страхового покрытия должны быть направлены на с копией документов указанных выше, в течение 25 дней с момента наступления страхового случая. При этом следует учитывать, что в случае повреждения взятого на прокат транспортного средства необходимо сообщить об этом не позднее следующего дня за днем происшествия. Только при выполнении этого условия у арендатора есть право возмещения франшизы. Контактная информация всегда может быть найдена в документах по прокату, полученных при получении автомобиля.
Большинство компаний проката автомобилей предлагают дополнительные страховы е услуги. Компания не возмещает стоимость дополнительных страховых услуг приобретенных в пункте проката автомобиля. Автопрокатные компании не могут отказать в выдаче автомобиля в случае, если водитель выражает несогласие с оформлением дополнительных страховых услуг. Если Вам было отказано в аренде автомобиля по данной причине, Вам необходимо получить в прокатной компании документ с указанием причины невыдачи автомобиля и прислать его на . На основании полученной заявки и документа нами будет направлен запрос в компанию автопроката для возмещения стоимости аренды автомобиля.
Рассмотрение жалоб
В случае если после получения авто или завершения срока аренды авто у Вас возникли вопросы или жалобы по заказанным и оплаченным услугам, Вы можете отправить их нам по электронной почте на . Для рассмотрения запроса прокатной компанией необходимо предоставить копию договора аренды и счета от компании автопроката и копию банковской выписки. Данные документы будут переданы Поставщику услуги для прояснения Вашего вопроса. Срок рассмотрения запросов прокатными компаниями, как правило, составляет до 30 рабочих дней, но в сезон высокого спроса может быть увеличен. Если арендатор не может предоставить один из или все вышеперечисленные документы (договор аренды, счет, банковская выписка), запрос не может быть рассмотрен прокатной компанией, и Ваш вопрос может быть решен только при самостоятельном обращении в компанию автопроката. Любые жалобы и претензии должны быть получены нами в письменной форме по электронной почте на i в течение 28 дней с даты окончания пользования услугой, указанной в заказе.
Гарантия
Как посредник, сайт сайт не имеет никакого контроля над условиями договора, предлагаемыми местными компаниями проката автомобилей и не несет ответственности за услуги, предоставляемые прокатными организациями. Однако, сайт сайт готов предложить свою помощь в решении проблем, которые могут возникнуть между арендатором и местным прокатчиком.
Материальная ответственность
Сайт сайт несет ответственность за свои собственные действия в случае умышленного правонарушения или грубой халатности. Компания берет на себя ответственность за халатности только при нарушении существенных договорных обязанностей. Ответственность сайта сайт ограничена указанными в контракте и предвидимыми убытками, и максимальная сумма ответственности ограничена 10-кратной стоимости заключенного с местной компанией проката автомобиля договора.
Вышеуказанные исключения и ограничения ответственности не действительны в случае действий, повлекших за собой смерть, физический ущерб или причинение ущерба здоровью человека.
Форс-мажор
Cайт сайт не несет ответственности в случаях стихийного бедствия и форс-мажора. Это включает в себя войны, беспорядки, угоны самолета, террористические акты, все природные катаклизмы, нарушения электроснабжения, забастовки и тому подобное.
Разрешение споров
Штат Невада, США является юридическим домицилием для разрешения всех споров касательно данного договора при условии, что арендатор не имеет другого юридического домицилия в США или место жительства арендатора находится за границей или если место жительства арендатора неизвестно на момент возбуждения судебного разбирательства.
Выбор правовой нормы
Данный договор подлежит законам Соединенных Штатов Америки.
Обозначение типов авто
Для обозначения типа автомобиля, используются унифицированные SIPP коды.
Четырех-буквенный SIPP код описывает класс автомобиля, тип кузова, вид коробки передач и наличие/отсутствие кондиционера.
Xxxx- тип кузова
xXxx– тип автомобиля
xxXx – тип коробки передач
xxxX – наличие кондиционера1 Тип кузова 2 Тип автомобиля 3 Коробка передач 4 Кондиционер M Mini/Мини B 2-Door/2 двери A Automatic/Автоматическая R Есть E Economy/Экономичный C 4-Door/4 двери M Manual/ Механическая N Нет C Compact/ Компакт C 2-4 Door/ 2 или 4 двери I Intermediate/ Средний W Wagon, Estate/ универсал S Standart/ Стандартный V Van/ минивен F Full-Size/ Полноразмерный L Limousine/ лимузин P Premium/ Премиум S Sport/ спортивный L Luxury/ Люкс T Convertible/ кабриолет X Special/ Особый F 4-Wheel Drive/ Полноприводный J All Terain/ Внедорожник X Specail/ особый (например с GPS навигацией)
Бронирование
Сайт сайт предоставляет услуги проката автомобилей по конкурентоспособным ценам по всему миру и является посредником между клиентом и агентствами по прокату транспортных средств. Договор об аренде заключается с местной компанией проката автомобилей, согласно их постановлениям и условиям. После совершения бронирования, внимательно ознакомьтесь с информацией на ваучере и приложенными документами.
Пакеты страхования
